Generieren Sie mit die Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall mithilfe der Kompetenz „Lösungshinweise generieren“ in der Anwendung Now Assist für TMT.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent und sn_customerservice.consumer_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Lösung auch dem Kunden vorschlagen und die Lösungsinformationen dann dem Serviceproblemfall-Datensatz hinzufügen. Durch das Generieren von Lösungshinweisen können Sie Fälle schneller abschließen und anderen Service Desk-Mitarbeitern, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen, Informationen zur Lösung des Serviceproblems bereitstellen.

    Im Bereich Now Assist können Sie bei Bedarf auch Lösungsinformationen generieren. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Hinweis:
    Die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz des Serviceproblemfalls, um die Lösungshinweise zu generieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Listen > Serviceproblemfall.
    2. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
    3. Auswahlvorgang Testen und lösen > Lösen.
    4. Navigieren Sie in der Lösungsaktivität zum Feld Lösungshinweise.
      Generieren Sie Lösungshinweise.
    5. Wählen Sie das Now Assist -Symbol aus.
      Das SymbolNow Assist generiert einen empfohlenen Text, der auf dem Kontext des Falls basiert.
    6. Wählen Sie Einfügen aus, um den generierten Inhalt in das Feld Lösungsnotizen einzufügen.
    7. Wahlweise: Überprüfen Sie den generierten Inhalt, und wählen SieVerfeinern,um den Inhalt zu ändern.
      Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt nach Bedarf zu ergänzen oder zu kürzen.
    8. Wahlweise: Wenn Sie die Lösungsinformationen dem Aktivitätenstrom des Serviceproblemfalls hinzufügen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lösungshinweise zu Kommentaren hinzufügen.
      Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, werden die Lösungshinweise für alle verfügbar, die den Aktivitätenstrom des Serviceproblemfalls anzeigen können.
    9. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    • Das System füllt die Felder im Abschnitt „Abschlussinformationen“ des Falldatensatzes mit den Informationen aus dem Dialogfeld „Lösungshinweise generieren“.
    • Der Fall wechselt in den Status Gelöst.
    • Die Lösung wird dem Kunden vorgeschlagen.