Sie können die Datenmodelle Kundenservice-Management (CSM) konfigurieren, um Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) zu ermöglichen. Dieses Modell kann verwendet werden, um Mitarbeiter eines Geschäftskunden oder Endverbraucher eines Geschäftskunden zu unterstützen.

Das B2B-Modell (Business-to-Business) unterstützt Kunden-Accounts und die Kontakte in diesen Accounts. Mit dem B2C-Modell (Business-to-Consumer) können Sie einzelne Verbraucher unterstützen. Diese Modelle werden standardmäßig in Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Coreunterstützt.

Mit dem B2B2C-Modell können Sie Geschäftskunden und Drittpartei-Vertriebspartner unterstützen, die wiederum die Endverbraucher unterstützen. Dieses Modell muss manuell für die Verwendung mit Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Coreaktiviert werden.

Als Benutzer mit der Administratorrolle können Sie B2B2C für die Verwendung mit Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Core aktivieren, indem Sie die Kundendatenmodelle konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kundendatenmodelle für B2B2C.