In der vordefinierten Chatbot-Konversation Healthcare and Life Sciences Virtual Agent können Patienten den Status ihrer Gesundheitsanfrage anzeigen.

Ein Virtual Agent -Konversationsthema definiert den Dialog zwischen dem Virtual Agent -Chatbot und dem Patienten, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Mit den während des Gesprächsablaufs ausgetauschten Informationen (beispielsweise den Benutzereingaben und den Antworten des Virtual Agent) kann der Virtual Agent eine Anforderung erfüllen oder bei der Erledigung einer Aufgabe helfen.

Virtual Agent verbessert bei Integration mit der Anwendung Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Core die Patienten-Experience, indem anforderungsbezogene Fragen sofort beantwortet werden. Während einer virtuellen Konversation kann ein Patient jederzeit die Interaktion mit einem Servicemitarbeiter anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.

Die Anwendung Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Core enthält das schreibgeschützte Thema Anforderungsstatus Virtual Agent überprüfen. Wenn das Thema Anforderungsstatus überprüfen aktiv ist, können Patienten nach ihren Anforderungen suchen und den Status einer vorhandenen aktiven Anforderung überprüfen. Um ein Virtual Agent -Thema verfügbar zu machen, müssen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle ein vordefiniertes Virtual Agent -Thema veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Thema „Virtual Agent veröffentlichen“.

Als Administrator können Sie auch ein vordefiniertes Virtual Agent -Thema duplizieren, um es anzupassen, und dann das Thema veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Thema „Virtual Agent duplizieren“.