Domänentrennung und EMR-Hilfe

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für EMR-Hilfe unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Die Anwendung EMR-Hilfe umfasst Domänentrennung für Konfigurationstabellen (Anforderungsdefinition, Anforderungsparameter und Zuordnung von Definition zu Parameter) sowie Domänentrennung für Transaktionsdaten wie Aufgaben und zugehörige Anforderungsdaten, die vom EMR-System eingehen.

    Domänentrennung wird in den folgenden Aspekten der Anwendung EMR-Hilfe aktiviert:

    • Die in der Datentabelle für Remote-Anforderungen [sn_ind_rmt_help_request_data] gespeicherten Daten sind domänengetrennt.
    • Aufgaben, die beim Auslösen von einem Datensatzersteller oder bei Verwendung einer REST API erstellt werden, sind domänengetrennt.
    • Anforderungsparameter können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
    • Anforderungsdefinitionen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
    • Anforderungsdefinitionszuordnungen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.

    So funktioniert Domain Separation in EMR-Hilfe

    Für Kunden, die in ihren EMR-Systemen ein EMR-Hilfe-Serviceportal verwenden, um IT-Serviceanforderungen ServiceNow zu stellen, wird die Domäne über die Sitzung des angemeldeten Benutzers, die erstellte Aufgabe und die zugehörigen Anforderungsdaten festgelegt.

    Für Kunden, die die API für Remote -Hilfeanforderungen verwenden, kann ein Administrator eine Aufgabe und die zugehörigen Remote-Anforderungsdaten domänentrennen, indem er beim Erstellen der Anforderung einen der folgenden Parameter im Objekt task_parameters sendet.

    • Aufgabe für Anwender (task_for)
      Hinweis:
      Gültig für alle Aufgabentypen.
    • Anrufer (caller_id)
      Hinweis:
      Gilt nur für die Incident-Tabelle [incident].

    Für Incidents wird die Domäne der Aufgabe über den Parameter „caller_id“ festgelegt, wenn dieser im Anforderungstext angegeben ist. Wenn der Parameter „caller_id“ nicht angegeben ist, wird die Domäne der Aufgabe als die Domäne des Benutzers festgelegt, der im Parameter „task_for“ angegeben ist. Wenn keiner dieser Parameter im Anforderungstext angegeben ist, wird die Domäne der Aufgabe anhand der Domäne des authentifizierten Benutzers festgelegt, der die Remote-Hilfeanforderungs -API aufruft.

    Domain Separation für konfigurieren EMR-Hilfe

    Die Transaktionsdaten wie die erstellte Aufgabe und die zugehörigen Remote-Anforderungsdaten werden automatisch von der Domäne getrennt.

    Jede Integration in das EMR-System von Zerner funktioniert mit der Anforderungsdefinition „IT-Serviceanforderung“ [sn_it_request], die standardmäßig nur dem EMR-System von Zerner zugeordnet ist. In diesem Fall können nur Aufgaben und Remote-Anforderungsdaten domänengetrennt sein.

    Domänengetrennte Tabellen

    • Definition der Remote-Anforderung (sn_ind_rmt_help_request_defn)
    • Remote-Anforderungsparameter (sn_ind_rmt_help_request_param)
    • Konfigurationszuordnung anfordern (sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map)
    • Remote-Anforderungsdaten (sn_ind_rmt_help_request_data) und die zugehörigen erweiterten untergeordneten Datentabellen
    • Aufgabe [task]