Mit EMR-Hilfe installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung der Anwendung EMR-Hilfe werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Plugins.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Rollen, die in installiert sind EMR-Hilfe
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen

    sn_ind_rmt_help.admin

    Richten Sie Definitionen für Remote-Anforderungen und Datentabellen ein, identifizieren Sie geskriptete REST APIs für die Verwendung, und konfigurieren Sie einen Datensatzersteller.

    sn_ind_rmt_help.requester

    sn_ind_rmt_help.requester

    Senden und überwachen Sie eine ServiceNow -Serviceanfrage aus einem EMR-System.

    sn_ind_rmt_help.viewer

    sn_ind_rmt_help.viewer

    Zeigen Sie Details der EMR-Daten an, die einer Serviceanfrage ServiceNow zugeordnet sind.

    Hinweis:
    Weisen Sie die Rolle sn_ind_rmt_help.viewer Service Desk-Mitarbeitern zu, die an Problemen arbeiten, die vom EMR-Systemgemeldet wurden. Standardmäßig bietet diese Rolle Zugriff auf die EMR-Variablen, die in der Tabelle „EMR-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_incident​_data] gespeichert sind.

    Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. In installierte Tabellen EMR-Hilfe
    Tabelle Beschreibung

    Remote-Anforderungsparameter

    [sn_ind_rmt_help_request_param]

    Enthält Parameter für IT-Serviceanforderungen, die für das EMR-System über Ihre Instanz ServiceNow verfügbar sind.

    Remote-Anforderungsdaten

    [sn_ind_rmt_help_request_data]

    Stellt grundlegende Felder für IT-Serviceanfragen bereit. Sie können diese Tabelle erweitern, um weitere Daten aus einer IT-Serviceanfrage aufzunehmen.

    Jeder Remote-Anforderungsparameter hat eine entsprechende Spalte in dieser Tabelle.

    Definition der Remote-Anforderung

    [sn_ind_rmt_help_request_defn]

    Ordnet einen Aufgabentyp einer Anforderungsdatentabelle zu und enthält auch die Zuordnung der Anforderungskonfiguration.

    EMR-Incident-Daten

    sn_ind_rmt_help_incident_data]

    Enthält Daten aus dem EMR-System, die in IT-Serviceanforderungen enthalten sind. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] um aufgabenspezifische Daten aus IT-Serviceanfragen.

    Konfigurationszuordnung anfordern

    [sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map]

    Ordnet Anforderungsparameter den Spalten in der Datentabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] oder deren untergeordneter Tabelle zu.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 3. Plugins installiert in EMR-Hilfe
    Plugin Beschreibung

    Plugin „Verschlüsselungsunterstützung“ (com.glide.encryption)

    Verschlüsselt Tabellenspalten und Anhänge, die einem EMR-System in einer IT-Serviceanfrage zugeordnet sind.

    ServiceNow Store Anwendungen installiert

    Tabelle : 4. ServiceNow Store In installierte Anwendungen EMR-Hilfe
    Anwendung Beschreibung

    Industry Core (com.sn_ind)

    Enthält allgemeine Objekte, Codeartefakte und Anforderungsdefinitionen für vertikale Branchenanwendungen.