Verwenden von Remoteaufgaben zur Erfüllung von Verbraucheranfragen
Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Verbraucheraufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanforderungen mithilfe von Remoteaufgaben lösen und erfüllen können. Als Verbraucher können Sie die Incidents auch mehreren Anbietern zur Lösung zuweisen.
- Fordern Sie Hilfe für Probleme an, die Ihre Verbraucher mit Ihren Services haben
- Fordern Sie Serviceänderungen an den Services an, die Ihre Verbraucher erworben haben.
- Fordern Sie die Zuweisung der vorhandenen Aufgaben an, damit Sie die Probleme Ihres Verbrauchers unterstützen können.
Funktionsweise einer Remoteaufgabe
Als Anbieter müssen Sie zuerst die Remoteaufgaben-Definitionen erstellen und veröffentlichen, die Ihre Verbraucher zum Erstellen einer Remoteaufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen für Ihre Verbraucher, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Verbraucher können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder basierend auf einer aktiven Definition manuell eine Remoteaufgabe für Sie als Anbieter erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Remoteaufgaben-Definitionen in Service Bridge für Anbieter.
Die Remote-Aufgabenfunktion umfasst eine Remote-Aufgabentabelle, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle in Now Platformist. Mit Remoteaufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren ServiceNow Instanzen aktivieren.
Beispielsweise muss ein Incident in einer Verbraucherinstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remote-Aufgabendatensatz in jeder Instanz erleichtert den bidirektionalen Datenfluss der Aufgabe zwischen dem Fall und dem Incident.