Erstellen Sie Remoteaufgaben, um Daten zu synchronisieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Remote-Aufgaben stellen verknüpfte Aufgaben über mehrere Instanzen hinweg bereit und ermöglichen Geschäfts-Workflows ohne benutzerdefinierte Integrationen.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: admin
    • Definition der Remote-Aufgabe muss bereits vorhanden sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Verbraucher können Sie Aufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanforderungen mithilfe von Remoteaufgaben bidirektional mit Ihren Anbietern integrieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incidents > Offen.
    2. Klicken Sie auf den Link Nummer, um einen Incident zu öffnen.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Zugehörige Links auf Remoteaufgabe für Provider erstellen.
      Hinweis:
      Der Link Aufgabe für Provider erstellen wird in diesem Abschnitt nur angezeigt, wenn mindestens eine aktive und gültige Remote-Aufgabendefinition für die mit der Aufgabe verknüpfte Provider-Tabelle verfügbar ist.
    4. Die Seite Remote-Aufgabe wird angezeigt.
      Auf der Seite „Remoteaufgabe“ wird das Feld Übergeordnet mit dem Aufgabendatensatz gefüllt, und das Feld Status wird auf Neu festgelegt.
    5. Wählen Sie eine Remote-Aufgabendefinition aus der Liste aus.
      Hinweis:
      • Es werden nur aktive und gültige Remote-Aufgabendefinitionen angezeigt, die der übergeordneten Aufgabe zugeordnet sind.
      • Das Feld Providerverbindung wird basierend auf der ausgewählten Remoteaufgabendefinition automatisch ausgefüllt.
      • Wenn nur eine Remote-Aufgabendefinition verfügbar ist, wird das Feld Remote-Aufgabendefinition automatisch ausgefüllt.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn Sie zurück zur übergeordneten Aufgabe navigieren, sehen Sie die neu erstellte Remote-Aufgabe in der zugehörigen Liste „Remote-Aufgaben“.
      Hinweis:
      Die Remoteaufgabe wird asynchron erstellt und anfänglich möglicherweise nicht angezeigt, wenn das übergeordnete Aufgabenformular schnell geladen wird. Möglicherweise müssen Sie das Formular aktualisieren, um die neu erstellte Remoteaufgabe anzuzeigen.
    7. Navigieren zu Service Bridge-Verbraucher > Remoteaufgaben.
      Die Liste der Remoteaufgaben wird angezeigt. Wenn die neu erstellte Remoteaufgabe in der Provider-Instanz empfangen wird, wird eine neue übergeordnete Aufgabe basierend auf der Remoteaufgabe erstellt.
    8. Klicken Sie auf die neu erstellte Aufgabe, und klicken Sie dann auf der Registerkarte Remote-Aufgaben im Abschnitt „Zugehörige Links“ auf die Remote-Aufgabe.
      Sie können sehen, dass das Feld Status auf Verbunden festgelegt ist und die Beschreibung aktualisiert wurde.
    9. Navigieren Sie zurück zur übergeordneten Aufgabe.
    10. Aktualisieren Sie die Kurzbeschreibung für die übergeordnete Aufgabe, und klicken Sie auf Speichern.
    11. Melden Sie sich bei der Verbraucherinstanz an, und öffnen Sie die Aufgabe.
      Sie können sehen, dass die Daten synchronisiert wurden und das Feld Kurzbeschreibung in der Verbraucherinstanz aktualisiert wurde. Sie können auch eine Arbeitsnotiz anzeigen, die angibt, dass die Kurzbeschreibung vom Anbieter aktualisiert wurde.
      Hinweis:
      • Sie können eine Remoteaufgabe in der Provider-Instanz erstellen, indem Sie dieselben Schritte ausführen. Daten werden zwischen den Verbraucher- und Anbieterinstanzen synchronisiert, und alle Änderungen, die Sie in der Verbraucherinstanz vornehmen, werden automatisch in der Anbieterinstanz aktualisiert.
      • Wenn Sie eine Remoteaufgabe in der Verbraucherinstanz erstellen, wird das Feld Providerverbindung automatisch ausgefüllt, wenn Sie eine Remoteaufgabendefinition auswählen.