Nach dem Onboarding eines Kunden über Service Bridgewird dieser Kunde über Fälle benachrichtigt, die aus der Warnungsüberwachung erstellt werden. Kunden erhalten proaktiv aktuelle Informationen zu Problemen, die sie betreffen, und werden über den Fortschritt der Lösung dieser Probleme informiert.

Ein proaktiver Fall in Service Bridge ähnelt der Synchronisierung zwischen den Instanzen eines Anbieters und eines Kunden, wenn der Kunde eine Serviceanfrage sendet. In diesem Fall wird der Erfüllungsprozess jedoch proaktiv durch Warnungsüberwachung ausgelöst.

Der Prozess läuft wie folgt ab:

1. Eine Warnung im Zusammenhang mit einem eingebundenen Service Bridge Kunden wird in der Instanz des Anbieters ausgelöst, und ein Falldatensatz wird erstellt.
2. In diesem Fall wird ein Link zur Anbieteranforderung als Kommentar hinzugefügt.
3. Eine automatische Benachrichtigung Kundenservice-Management wird an den primären Kundenkontakt gesendet, und ein Link zur Anbieteranforderung ist ebenfalls enthalten.
4. Alle Statusänderungen oder zusätzlichen Kommentare, die dem Falldatensatz in der Instanz des Anbieters hinzugefügt werden, werden in der Instanz des Kunden angezeigt. Die Statusänderung im Fall löst die Erstellung eines Falls in der Instanz des Anbieters aus.

Weitere Informationen zur Service Bridge-Synchronisierung für die Lösung von Fällen finden Sie unter Erfüllung von Serviceanfragen in Service Bridge (veraltet).