Service Bridge erkunden (veraltet)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Unabhängig davon, ob Sie Anbieter oder Kunde sind, erfahren Sie, wie Sie mit Service Bridgeeine Integration zwischen Ihren Instanzen herstellen können. Diese Integration erleichtert es Ihnen beiden, Serviceanfragen in Ihren eigenen Instanzen zu erhalten und zu erfüllen.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Übersicht

    Verwenden Sie als Anbieter Service Bridge für Anbieter, um die folgenden Aktionen auszuführen:
    • Erstellen und veröffentlichen Sie Produkt- und Servicekataloge, die Sie für Ihre Kunden freigeben können.
    • Integrieren Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit der ServiceNow -Instanz Ihrer Kunden.
    • Empfangen und erfüllen Sie Anforderungen, die aus der Instanz ServiceNow Ihrer Kunden generiert werden.

    Vorteile

    Erstellen von Serviceproduktangeboten, auf die Ihre Kunden einfach zugreifen können
    Als Entwickler von Provider-Katalogen können Sie einen bereichsbezogenen Remote-Katalog erstellen, der die Services enthält, die den Produktangeboten für Ihre Kunden zugeordnet sind.
    Instanz eines Providers mit der Instanz eines Kunden integrieren
    Durch die Integration Ihrer Instanz mit der Instanz Ihres Kunden können Sie Serviceanfragen, die von der Instanz Ihres Kunden generiert wurden, in Ihrer eigenen Instanz erfüllen.
    Daten werden synchronisiert
    Sie können die Daten zwischen Ihrer Instanz und der Instanz Ihres Kunden synchronisieren, indem Sie Instanzübergreifende Datenreplikation (IDR) für eine schnelle Anforderungserfüllung verwenden.
    Effiziente Erfüllung anfordern
    Sie können die Serviceanfragen, die aus der Instanz Ihres Kunden generiert wurden, synchron in Ihrer eigenen Instanz empfangen und erfüllen.

    Funktionen

    Erstellen und Veröffentlichen von Produktangeboten mit Spezifikationen
    Erstellen und veröffentlichen Sie Produktangebote mit den erforderlichen Produkt-, Service- und Ressourcenspezifikationen, um sie an Ihre Kunden zu verkaufen.
    Richten Sie Service Bridge-Integrationen ein

    Richten Sie Integrationen zwischen Ihrer Instanz und der Instanz Ihres Kunden ein. Ihre Kunden können den Servicekatalog in ihrer Instanz verwenden, um Serviceanforderungen zu übermitteln, und Sie können diese Anforderungen in Ihrer Instanz empfangen und ausführen.

    Order Management und Service Bridge
    Empfangen und erfüllen Sie Produkt- oder Serviceanforderungen, die aus den Instanzen Ihrer Kunden generiert wurden. Order Management for Telecommunications, Media, and Technology unterstützt die Verifizierung, Anreicherung, Zerlegung und Erfüllung dieser Kundenaufträge.

    Service Bridge Anwendungen

    Im folgenden Diagramm und in der folgenden Tabelle sind die Funktionen der Anwendungen Service Bridge, Service Bridge für Provider und Service Bridge aufgeführt.

    Abbildung : 1. Now Service Bridge
    Infografik mit den Funktionen der Service Bridge-Anwendung Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Service Bridge-Anwendungstabelle
    Tabelle : 1. Service Bridge Anwendungen
    Anwendung Funktionen
    Service Bridge für Anbieter
    • Erstellen und veröffentlichen Sie Servicekataloge für Ihre Kunden in ihrer Instanz.
    • Integrieren Sie Ihre Instanz mit der Instanz Ihres Kunden.
    • Empfangen und Erfüllen von Serviceanfragen in Ihrer Instanz von der Instanz Ihres Kunden ServiceNow.
    Service Bridge
    • Ihre Kunden können Ihren Servicekatalog verwenden, um Serviceanfragen aus ihrer Instanz an Sie als Anbieter zu übermitteln.
    • Ihre Kunden können Serviceanforderungen von ihrer Instanz aus überwachen.