Indikatoren, die im Plugin „Self-Service Analytics for Customer Service“ enthalten sind. Wenn Sie dieses Inhaltspaket installieren, installieren Sie Self-Service Analytics PA automatisch als Abhängigkeit. Die beiden Inhaltspakete zusammen enthalten alle Indikatoren von Platform Analytics-Lösung für Selfservice für Customer Service Management.

Weitere Informationen finden Sie unter Selfserviceanalytik PA.

Tabelle : 1. Indikatorquellen

Indikatorquelle	Eingeführt in Version
Fälle.Gelöst.Monatlich	Paris
Abwendungen.Erstellt.Monatlich	Paris

Tabelle : 2. Indikatoren

Indikator	Eingeführt in Version
Katalog: Abwendungen	Paris
Communities: Abwendungen	Paris
Wissen: Abwendungen	Paris
Anzahl der gelösten Fälle	Paris
Anzahl der Abwendungen	Paris
Selfservice: Bestätigte Abwendungen	Paris
Selfservice: Kosten gespart	Paris
Selfservice: Potenzielle Abwendungen	Paris
VA: Abwendungen	Paris