Sie können Zielwerte für Indikatoren festlegen. Sie können festlegen, dass die Ziele nur für bestimmte Aufgliederungselemente und Zeitreihen gelten. Das Ziel gilt ab einem ausgewählten Datum und wird fortgesetzt, bis Sie das nächste Ziel festlegen. Sie können jedoch ein Prüfungsdatum festlegen, an dem das Ziel erneut geprüft werden soll.

Erstellen, Überprüfen und Bearbeiten eines Ziels

Hier sehen wir uns die erweiterten Zielfunktionen an. Angenommen, es ist der 1. Juli, und Ihre Anzahl der offenen Incidents schwankte regelmäßig von Ende Mai bis Mitte Juni, mit einem schrittweisen Abwärtstrend. Dann begann es schnell zu steigen und zu fallen, aber der Gesamttrend ist immer noch abwärts.

Als Incident-Manager möchten Sie die Anzahl der offenen Incidents verringern. Sie sind sich anhand Ihrer Punktzahlen nicht sicher, ob ein gutes Ziel festgelegt werden soll. Die Zahlen scheinen jedoch bis Mitte Juni zuverlässig zu sein, sodass ein Rückgang der durchschnittlichen Punktzahl um 10 % bis zu diesem Zeitpunkt angemessen erscheint. Sie erstellen also ein neues globales Ziel für Ihr Team. Sie wählen einen Datumsbereich bis zum 15. Juni aus und legen als Ziel einen Rückgang des Durchschnitts für diesen Zeitraum um 10 % fest. Sie beschließen, heute mit der Zielvorgabe zu beginnen und sie am 15. Juli auszuwerten.

Tabelle : 2. Feldeinstellungen des ersten Ziels

Feld	Wert
Zielberechnung	Prozentsatz (%)
Prozentsatz	10
Baseline	Durchschnittliche Punktzahl für den ausgewählten Datumsbereich (einzige Auswahl, da kein älteres Ziel festgelegt wurde)
Ziel	Ursprünglich berechnet als 202,5. Da die Incident-Anzahl nur eine ganze Zahl sein kann, runden Sie diesen Wert auf 203 ab.
Start-/Enddatum	1. Juli/15. Juli

Der 15. Juli steht vor der Tür und Ihr Team hat alle Erwartungen übertroffen – Oder Ihre Kunden sind alle im Urlaub und melden keine Incidents. In jedem Fall liegt die Anzahl der offenen Incidents weit unter Ihrem Ziel.

Sie haben jetzt mehrere Optionen:

• Bearbeiten Sie das vorhandene Ziel. Legen Sie einen neuen Zielwert und ein neues Überprüfungsdatum fest, z. B. 160 und 15. August.
• Erstellen Sie ein weiteres Ziel. Das alte Ziel gilt ab dem Datum, an dem das neue Ziel beginnt, nicht mehr. Das neue Ziel könnte erneut eine Verbesserung der Baseline sein. Sie haben die Möglichkeit, das alte Ziel als Baseline für das neue Ziel festzulegen.

Ein Zielfarbschema kann verwendet werden, um die Position der Indikatorpunktzahl in Relation zu ihrem Ziel zu visualisieren.

Sie können ein Ziel angeben, das für jede Teilmenge von Daten für einen Indikator mit einer Aufgliederung separat gilt.

Sie können steuern, welche Benutzer eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ziel erreicht wird. Benachrichtigungen werden auch gesendet, wenn angezeigt wird, dass ein Ziel innerhalb der nächsten 14 Tage erreicht wird.