Fragen melden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Bericht über ausgewählte Fragen erstellen, indem Sie sie gruppieren oder filtern.

    Das Erstellen von nach Fragen gruppierten Berichten ist hilfreich für:
    • Ermittelt, ob Fragen von Kunden beantwortet werden.
    • Erhalten Sie während des Anforderungsprozesses weitere Informationen von Kunden.
    Erstellen Sie Berichte über Fragen mit Berichtstypen, die diese Felder unterstützen:
    • Gruppieren nach
    • Stapeln nach
    • Zusätzlich gruppieren nach
    • Spalten auswählen
    • Zeilen auswählen
    Hinweis:

    Der Bericht, für den Sie Fragen verwenden möchten, muss sich auf eine Datenquelle oder Nicht-Servicekatalog-Tabelle beziehen, der Fragen zugeordnet sind. Sie können Fragen aus einer Datensatzerstellertabelle [sc_cat_item_producer] oder einer Tabelle melden, die aus der Aufgabentabelle [task] erweitert wurde, z. B. die Tabellen [Incident] oder [Problem]. Weitere Informationen zum Datensatzersteller finden Sie unter Datensatzersteller

    Sie können Fragen auch mit dem Bedingungsgenerator filtern.

    Gruppieren oder stapeln Sie einen Bericht nach Fragen

    Sie können Berichte erstellen, die nach Fragen gruppiert oder gestapelt sind, sowie Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten auf ihre Gründe für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin oder admin. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird die Option Fragen nicht in den Feldern Gruppieren nach und Stapeln nach angezeigt.
    Hinweis:
    Listen-, Box-, Trendbox-und Pivot-Berichte können Fragen nicht als primäre oder sekundäre Gruppieren nach-Berichte verwenden. Einzelpunktzahl-, Kalender-, Kontroll-, Histogramm- und Kartenberichte unterstützen Gruppieren nach in keinem Feld. Listenberichte können Fragen als Spalten verwenden. In Pivot-Berichten mit mehreren Ebenen können Fragen als Spalten und Zeilen verwendet werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Berichte > Neu erstellen.
    2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
    3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte KonfigurierenFragen aus den Filtern Gruppieren nach oder Stapeln nach aus.

      Registerkarte „Konfigurieren“ > Gruppieren nach oder Stapeln nach Fragen
    6. Suchen und wählen Sie Fragen aus, die der Kategorie zugeordnet sind, nach der gruppiert oder gestapelt werden soll.
    7. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
      Weitere Informationen finden Sie unter Berichtstypen.

    Fügen Sie einem Bericht zusätzliche Gruppieren-nach-Fragen hinzu

    Erstellen Sie Berichte, die zusätzlich nach ausgewählten Fragen gruppiert sind. Sie können auch Filter für dieselben Fragen erstellen. Sie können beispielsweise einen Bericht erstellen, der Kundenantworten auf ihre Gründe für die Anforderung von Hilfe oder Beschreibungen ihrer Probleme anzeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin oder admin. Um einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen, müssen Sie berechtigt sein, auf die Daten zuzugreifen, über die Sie berichten möchten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können diese Schritte auf jeden Berichtstyp anwenden, solange der Berichtsquelle Fragen zugeordnet sind. Wenn die Berichtsquelle keine Fragen enthält, wird die Option Fragen nicht im Filter Zusätzlich gruppieren nach angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Berichte > Neu erstellen.
    2. Weisen Sie dem Bereich auf der Registerkarte Daten einen Namen zu, der die gruppierten Informationen widerspiegelt.
    3. Wählen Sie eine Berichtsquelle aus, der Fragen zugeordnet sind, und klicken Sie auf Weiter.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Typ den Berichtstyp aus, und klicken Sie auf Weiter.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurieren einen Gruppieren nach-Filter.
    6. Klicken Sie auf Zusätzlich gruppieren nach.
    7. Wählen Sie Fragen [+] aus, und klicken Sie auf das Struktursymbol (), um ein Element auszuwählen.
      Slushbucket „Zusätzlich gruppieren nach“
    8. Wählen Sie eine Fragenkategorie aus.
      Die Variablenfragen, die der Kategorie zugeordnet sind, werden im Fenster Zusätzlich gruppieren nach angezeigt.Zusätzliche Gruppierung nach Fragen
    9. Fügen Sie der Spalte Ausgewählt die gewünschten Fragen hinzu, und klicken Sie auf OK.
    10. Konfigurieren und formatieren Sie den Bericht weiterhin gemäß seinem Berichtstyp.
      Siehe Berichte erstellen.