Indikatoren, die in Platform Analytics-Lösung für Customer Service Management enthalten sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Customer Service Management – erweitert (com.snc.pa.customer_service_advanced).

Indikator	Eingeführt in Version
CSAT	Madrid
% der beim ersten Kontakt gelösten Fälle	Madrid
Chat-Ziel überschritten	Madrid
Fallziel überschritten	Madrid
Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung	Madrid
Wachstum des Fallrückstands	Madrid
Anzahl der von schwerwiegenden Fällen betroffenen Kunden	Madrid
Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden	Madrid
Anzahl der gesperrten offenen Fälle	Madrid
Anzahl der entsperrten offenen Fälle	Madrid
% der offenen Fälle, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden	Madrid
% offener schwerwiegender Fälle	Madrid
% der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
% der offenen P1-Fälle	Madrid
% der offenen Fälle, die eskaliert wurden	Madrid
Prozentsatz der offenen Fälle mit Problem	Madrid
% der offenen Fälle mit Agent-Neuzuweisung	Madrid
Prozentsatz der Kandidaten für schwerwiegenden Fall	Madrid
% der offenen Fälle, die erneut geöffnet wurden	Madrid
% der offenen Fälle mit Anforderung	Madrid
Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Problem	Madrid
Prozentsatz der geschlossenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden	Madrid
Anzahl der geschlossenen Fälle, die am selben Tag geöffnet wurden	Madrid
% der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden	Madrid
Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle	Madrid
% geschlossener, neu zugewiesener Fälle	Madrid
Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Change	Madrid
Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Incident	Madrid
% der geschlossenen Fälle mit Anforderung	Madrid
Agent-Effizienztrend	Madrid
Geschlossene Fälle nach Agent und Account	Madrid
Prozentsatz der Aufgabenarbeitselemente mit Zielüberschreitung	Madrid
Prozentsatz der akzeptierten Aufgabenarbeitselemente	Madrid
Prozentsatz der akzeptierten Interaktionsarbeitselemente	Madrid
Prozentsatz der verworfenen Interaktionsarbeitselemente	Madrid
Anzahl der offenen Fälle	Madrid
PCSO: Aktive Fallausfälle	Orlando
PCSO: Durchschnittliche Ausfalldauer	Orlando
PCSO: Anzahl der betroffenen Installationsbasiselemente	Orlando
PCSO: Anzahl der geschlossenen Ausfälle	Orlando
PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden	Orlando
PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden	Orlando
PCSO: Anzahl der Ausfälle	Orlando
PCSO: Summierte Dauer von Ausfällen	Orlando
Längste Lösungszeit für Fälle	Rome
Kürzeste Lösungszeit für Fälle	Rome
Langsamste Antwortzeit Fall	Rome
Kürzeste Antwortzeit für Fälle	Rome