Indikatoren, die in [] enthalten sind und im ServiceNow StoreFinancial Services Operations Platform Analytics-Lösungverfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Analytics and Reporting-Lösungen für Financial Services Operations.

Indikator	Eingeführt in Version
Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern	1.0.1
Anzahl der geschlossenen Zahlungsfälle	1.0.1
Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter	1.0.1
Anzahl der geschlossenen Fälle (Heute geschlossene Fälle)	1.0.1
Anzahl der geschlossenen Fälle (Heute geschlossene SLAs)	1.0.1
Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstößen	1.0.1
Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLAs	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler basierend auf dem Ergebnis	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „Ausnahme“ als tatsächliche Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „geschützt“ als tatsächliche Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit angeforderter Behandlung als Ausnahme	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler mit „geschützt“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als tatsächliche Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „geschützt“ als tatsächliche Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler mit „geschützt“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der neuen Fälle	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle, mit „geschützt“ angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle mit angeforderter Behandlung als Ausnahme	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle, mit „Keine“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß	1.0.1
Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstößen > 80 %	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit der Kategorie „Bankfehler“ mit „Keine“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Keine“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit Ausnahme für Zahlungsabwickler	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Keine“ für Zahlungsabwickler	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Geschützt“ für Zahlungsabwickler	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Keine“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Anzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Zahlung: Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß	1.0.1
Summe der Forderungsbeträge für geschlossene Forderungen	1.0.1
Summe der Erstattungsbeträge für geschlossene Forderungen	1.0.1
Summe des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Bankfehler	1.0.1
Summe des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Kundenfehler basierend auf der tatsächlichen Behandlung	1.0.1
Summe des Gesamtbetrags für offene interne Forderungen mit Bankfehler	1.0.1
Summe des Gesamtbetrags für offene interne Forderungen mit Kundenfehler	1.0.1
Summiertes Alter der offenen Fälle	1.0.1
Summierte Dauer der geschlossenen Fälle	1.0.1
Summierte Dauer der geschlossenen Zahlungsfälle	1.0.1
Gesamtanzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler auf Basis der angeforderten Behandlung	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler auf Basis der tatsächlichen Behandlung	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Bankfehler, die bei der Wiederherstellung der Gesamtanzahl verwendet wurden	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler auf Basis der tatsächlichen Behandlung	1.0.1
Gesamtzahl der geschlossenen externen Forderungen mit Kundenfehler basierend auf dem Ergebnis	1.0.1
Gesamtanzahl der internen geschlossenen Fälle	1.0.1
Gesamtzahl der offenen Fälle mit „Ausnahme“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Gesamtanzahl der offenen Fälle, mit „Geschützt“ als angeforderte Behandlung	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungsfälle	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler basierend auf Fehlerkategorie	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Bankfehler, gruppiert nach Zahlungsabwickler	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler, gruppiert nach Zahlungsabwickler	1.0.1
Gesamtzahl der offenen internen Forderungen mit Kundenfehler mit benutzerdefinierter Fehlerkategorie	1.0.1
Gesamtsumme des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Bankfehler	1.0.1
Gesamtsumme des Erstattungsbetrags für geschlossene externe Forderungen mit Kundenfehler	1.0.1
Gesamtvolumen	1.0.1