Mit Service Bridge for Provider (veraltet) installierte Komponenten

Die Tabelle „Anwendungsdateien“ [sys_metadata] listet die Komponenten auf, die mit dieser Anwendung installiert werden. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Wenn Sie die Anwendung Service Bridge for Providers installieren, wird automatisch auch die Anwendung Service Bridge installiert. Informationen zum Anzeigen der zusätzlichen installierten Komponenten finden Sie unter Mit Service Bridge (veraltet) installierte Komponenten.

Hinweis:

Aktivieren Sie das Plugin „Instance Data Replication“ (IDR) durch eine Anforderung an die Mitarbeiter von ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie unter IDR-Abonnement (Instance Data Replication) anfordern.

Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

Installierte Rollen

Die folgenden Rollen werden mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert.

Tabelle : 1. Mit der Anwendung Service Bridge for Providers installierte Rollen
Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Service Bridge-Anforderer [sn_nowebonding.requestor]	Ermöglicht IT-Mitarbeitern des Kunden, Services des Anbieters aus seinem Servicekatalog anzufordern und zu überwachen. Hinweis: Alle Mitarbeiter des Kunden, die Zugriff auf die Remote-Datensatzersteller des Anbieters benötigen, benötigen diese Rolle. Bietet Zugriff auf die Remote-Datensatzersteller und Anbieteranforderungen.	itil
Service Bridge-Lesevorgang [sn_nowebonding.read]	Ermöglicht es den Kundenservice-Mitarbeitern des Anbieters, den Inhalt des Anbieteranforderungsdatensatzes zu lesen. Gewährt schreibgeschützten Zugriff auf die Anwendung Service Bridge.	N/V
Service Bridge-Administrator [sn_nowebonding.admin]	Gewährt Lesezugriff auf alle Service Bridge -Tabellen In der Regel einem Administrator für die Anwendung Service Bridge sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite zugewiesen.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer Katalog

Geschäftsregeln installiert

Die folgenden Business Rules werden mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert.

Tabelle : 2. Business Rules, die mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert werden
Business Rule	Tabelle	Beschreibung
Validieren Sie die Anwendung	sn_nowebonding_pro_application	Validiert, dass die benutzerdefinierte Anwendung nicht mehr geändert werden kann, nachdem sie einem Service Bridge -Anwendungsdatensatz zugeordnet wurde.
Legen Sie die Status- und Schutzrichtlinie fest	sn_nowebonding_remote_record_producer	Legt den Status beim Einfügen auf Entwurf fest.
Füllen Sie Kundendetails für den Anbieter aus	sn_nowebonding_remote_request	Füllt Kundendetails wie die Felder „company“, „opened_by“ und „anbieter“ in der Anbieterinstanz ServiceNow aus.
Anbieteranforderung – Genehmigung durch Kunden	sysapproval_approver	Aktualisiert die Anbieteranforderung mit dem entsprechenden Status, wenn eine Genehmigung für eine Service Bridge -Aufgabe hinzugefügt wird.
Legen Sie die Kunden-ID und die Anbieter-ID fest	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Legt die Werte „customer_id“, „anbieter_id“ und „Kundeninstanz-URL“ fest.
Löschen Sie die Service Bridge-Berechtigung	sn_install_base_sold_product	Löscht einen Berechtigungsdatensatz für den Kunden.
Aktualisiert die Arbeitsnotiz des Registrierungsfalls für den Verbraucherstatus	idr_subscription	Aktualisiert die Arbeitsnotiz zum Registrierungsfall, wenn sich der Abonnementstatus IDR in „aktiv“ ändert.
Aktualisieren Sie die Arbeitsnotiz für den Registrierungsfall zur Genehmigung	idr_subscription	Aktualisiert die Arbeitsnotiz zum Registrierungsfall, wenn sich der Abonnementstatus IDR in „approved_pending“ ändert.
Erstellen Sie die Berechtigung Service Bridge .	sn_install_base_sold_product	Erstellt Service Bridge Berechtigungen für den Kunden, wenn der Kunde ein Produkt mit anwendbaren Service Bridge Datensatzerstellern erwirbt.
Validieren Sie den Namen und nur einen Anbieter	sn_nowebonding_pro_provider	Validiert den Anbieternamen und stellt sicher, dass nur ein Anbieterdatensatz vorhanden ist.
Lieferantendetails in Scratchpad speichern	sn_nowebonding_pro_application	Legt Lieferantendetails im Scratchpad fest. Diese Informationen werden in der UI-Aktion Anwendung erstellen verwendet.
Scratchpad für vorhandenen Provider festlegen	sn_nowebonding_pro_provider	Legt die ID der Anbieter-App Service Bridge auf dem Scratchpad fest. Diese Informationen werden in der UI-Aktion Replikationssatz erstellen verwendet.
Genehmigungsdatensatz ablehnen	sn_nowebonding_remote_request	Wenn der Kunde die Änderung ablehnt, wird der sysapproval_approver-Datensatz auf „Abgelehnt“ aktualisiert.
Warnung zur Bereichsabweichung anzeigen	item_option_new	Zeigt die Bereichsabweichungswarnung für Remote-Datensatzersteller-Variablen an.
Genehmigen Sie den Genehmigungsdatensatz	sn_nowebonding_remote_request	Aktualisiert den sysapproval_approver-Datensatz auf Genehmigt, wenn der Kunde den Change genehmigt.
Aktualisierung für Status Service Bridge durchführen	idr_subscription	Erstellt diskrete Zuordnungswerte für den Verbraucher in der Genehmigungsanforderung IDR.
Benutzerkriterien erstellen	sn_nowebonding_remote_record_producer	Erstellt Benutzerkriterien mit der Rolle sn_nowebonding.requestor für den Remote-Datensatzersteller. Diese Benutzerkriterien werden in der Kundeninstanz verwendet, um den Zugriff des Datensatzerstellers zu steuern.
Aktualisieren Sie den Kommentar zum Registrierungsfall	idr_subscription	Aktualisiert den Kommentar zum Registrierungsfall Service Bridge, wenn ein Administrator das Abonnement des Kunden IDR genehmigt.
Erstellen Sie einen Fall für das Onboarding	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Erstellt einen Fall für die Registrierungsanforderung Service Bridge.
Status in Scratchpad einfügen	item_option_new	Legt die Werte für Status, sys_id und Klassenname des Remote-Datensatzerstellers auf dem Scratchpad fest.
Anlage löschen	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	Löscht den Remote-Anforderungsanhang vom Provider.
Überprüfen Sie die Bearbeitungen für die UI-Richtlinie auf Veröffentlicht.	catalog_ui_policy	Bricht die Bearbeitung der UI-Richtlinie des Anbieters ab.
Überprüfen Sie Bearbeitungen für Aktion auf Veröffentlicht.	catalog_ui_policy_action	Bricht die Bearbeitung der UI-Richtlinienaktion im Besitz des Anbieters ab.
Überprüfen Sie Bearbeitungen für Frage auf Veröffentlicht.	Frage_Wahl	Bricht die Bearbeitung der Frageauswahl des Anbieters ab.
Überprüfen Sie Bearbeitungen für Variable auf Veröffentlicht.	item_option_new	Bricht die Bearbeitung von Variablen im Besitz des Anbieters ab.
Warnung anzeigen, wenn Variablen fehlen.	sn_nowebonding_remote_record_producer	Warnmeldung anzeigen, wenn Variablen in der Veröffentlichungsaktion fehlen.
Warnmeldung anzeigen	sn_nowebonding_remote_record_producer	Warnmeldung anzeigen, wenn Kundenkriterien in der Veröffentlichungsaktion fehlen.

Installierte Tabellen

Die folgenden Rollen werden mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert.

Tabelle : 3. Tabellen, die mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert werden
Tabelle	Beschreibung
Remote-Datensatzersteller [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Ermöglicht dem Anbieter, die Services für die von ihm verkauften Produkte zu definieren. Jeder Service kann an ein oder mehrere Produkte gebunden sein. Diese Tabelle verweist auch auf den Remote-Datensatzersteller und einen Subflow. (Mit dem Remote-Datensatzersteller kann der Service aktiviert und von der Kundeninstanz ServiceNow angefordert werden.) Der Subflow enthält die Logik zum Erstellen der entsprechenden Erfüllungsaufgabe in der Anbieterinstanz ServiceNow. Wenn sie in der Kundeninstanz ServiceNow aufgerufen wird, kann dies zur Erstellung eines Falls führen. Erweitert die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata].
Service Bridge-Anwendung [sn_nowebonding_pro]	Enthält den Verweis auf die Remote-Katalog- und Provider-Datensätze. Erweitert die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata].
Anbieter [sn_nowebonding_pro_provider]	Ermöglicht dem Anbieter, eine eindeutige ID zu erstellen, um sich selbst zu identifizieren: Erstellt eine 1:n-Beziehung zwischen dem Anbieter und den Anwendungen Service Bridge. Enthält die Zuordnung zum Erstellerreplikationssatz des Anbieters IDR basierend darauf, ob die Datensynchronisierung des Anbieters mit seiner Kundeninstanz eingerichtet ist. Erweitert die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata].
Verbindungen [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	Stellt die verschiedenen Kundenverbindungen für einen Anbieter dar. Ordnet das Verbraucherabonnement IDR zu, sodass die Daten zwischen der Instanz des Anbieters ServiceNow und der Instanz des Kunden ServiceNow repliziert werden.
Kunde [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	Verfolgt alle Kunden nach, die ein Anbieter auf Service Bridge mit seiner Instanz ServiceNow ist. Sie enthält die folgenden Informationen. Eindeutige Anbieter-ID Eindeutige Kunden-ID Verbindungstabellenreferenz [sn_nowebonding_pro_customer_replication], über die die Datensynchronisierung hergestellt wird Kundenkonto Referenz des primären Kontakts.
Remote-Anhang [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	Verweist auf den Anbieteranforderungsanhang und behandelt die Aktualisierung oder Löschung eines Anhangs.

Installierte Flows

Die folgenden Flows werden mit der Anwendung Service Bridge for Providers installiert.

Tabelle : 4. Mit der Anwendung Service Bridge for Providers installierte Flows
Flow	Beschreibung
Service Bridge Anbieteranforderung zur Aktualisierung der Change-Anforderung	Synchronisiert die Aktualisierungen der Provider-Anforderung Service Bridge mit der Change-Anforderung.
Service Bridge Anbieteranforderung zur Fallaktualisierung	Synchronisiert die Aktualisierungen der Anbieteranforderung Service Bridge mit dem Fall.
Erstellt eine proaktive Anbieteranforderung aus einem Fall	Erstellt eine proaktive Anbieteranforderung aus einem Fall.
Erstellen Sie einen Fall für das Onboarding	Erstellt einen Fall für eine Registrierungsanforderung Service Bridge.
Verarbeitet eingehende Anbieteranforderungen	Validiert und verarbeitet die eingehende Anbieteranforderung. Wenn die Anforderung ungültig ist, wird ein Fall oder Incident erstellt, um den Fehler nachzuverfolgen. Wenn die Anforderung gültig ist, wird eine Erfüllungsaufgabe erstellt.
Ungültige Anbieteranforderung wird verarbeitet	Erstellt einen Fall aus einer ungültigen Anbieteranforderung zu Nachverfolgungszwecken.
VORLAGE: Subflow der Servicedefinition	Flow-Vorlage, die den Subflow der Servicedefinition aufruft.
Anhang löschen	Löscht alle Anhänge.
Erstellt einen Incident aus einer Anbieteranforderung	Erstellt einen Incident als Erfüllungsaufgabe aus einer eingehenden Anbieteranforderung.
Erstellt einen Fall aus einer Anbieteranforderung	Erstellt einen Fall als Erfüllungsaufgabe aus einer eingehenden Anbieteranforderung.
Erstellt einen Change aus Anbieteranforderung	Erstellt einen Change als Erfüllungsaufgabe aus einer eingehenden Anbieteranforderung.
Prozessberechtigungen	Wird täglich ausgeführt, um die Berechtigungen Service Bridge für alle Kunden zu aktualisieren (geplante Aufgabe).
Berechtigung für Verbraucher erstellen	Erstellt Service Bridge Berechtigungen für den Kunden, wenn Kunden ihren Verbraucherreplikationssatz aktivieren.
Synchronisierungsaufgabe für Anhänge mit Anbieteranforderung	Synchronisiert den Change-/Fall-/Incident-Anhang Service Bridge mit der zugehörigen Anbieteranforderung.
Anhang synchronisiert Anbieteranforderung mit Aufgabe	Synchronisiert den Anbieteranforderungsanhang mit der zugehörigen Aufgabe.
Service Bridge Incident zu Anbieteranforderung – Aktualisierung	Synchronisiert die Service Bridge Incident-Aktualisierungen mit der Anbieteranforderung.
Service Bridge Change-Anforderung in Provider-Anforderungsaktualisierung	Synchronisiert die Aktualisierungen der Service Bridge Change-Anforderung mit der Provider-Anforderung.
Service Bridge Fall zu Anbieteranforderung – Aktualisierung	Synchronisiert die Service Bridge Fallaktualisierungen mit der Anbieteranforderung.
Prüfen und proaktive Anbieteranforderung aus Fall erstellen	Überprüft und erstellt eine proaktive Anbieteranforderung aus einem Fall.
Service Bridge Anbieteranforderung zur Incident-Aktualisierung	Synchronisiert die Aktualisierungen der Anbieteranforderung Service Bridge mit dem Incident.