Service Bridge Remote-Katalogelemente

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Bridge Remote-Katalogelemente werden in der Instanz ServiceNow des Verbrauchers bestellt und erstellen in jeder Instanz Provider-Aufgaben. Der Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters erfüllt diese Anbieteraufgaben in seiner Instanz ServiceNow. Die Daten in diesen Aufgaben werden zwischen Instanzen synchronisiert, sodass beide den Fortschritt nachverfolgen können.

    Service Bridge Remote-Katalogelemente

    Einige gängige Service Bridge Remote-Katalogelemente sind:

    • Hilfeanforderungen
    • Probleme, die sich auf den Service auswirken
    • Anforderungen für Serviceänderungen

    Service Bridge Anforderungserfüllungsprozess

    1. Der Verbraucher wählt ein zugehöriges Element Service Bridge aus dem Servicekatalog aus.
    2. Der Verbraucher gibt die Informationen im Anforderungsformular Service Bridge ein und klickt auf Absenden. Wenn der Verbraucher die Anforderung stellt, wird die Aufgabenansicht angezeigt.

      Innerhalb der Ansicht kann der Verbraucher Kommentare hinzufügen, die in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    3. In der Instanz des Verbrauchers wird unabhängig vom Service ein einzelner Nachverfolgungsaufgabentyp, die Anbieteraufgabe, generiert.
    4. Die Anbieteraufgabe wird in der Instanz des Anbieters repliziert, wodurch ein Flow ausgelöst wird, der die übergeordnete Aufgabe auslöst.
    5. Der Status der Aufgabe in der Instanz des Verbrauchers wird auf Empfangen gesetzt.
    6. In der Instanz des Anbieters übernimmt ein Service Desk-Mitarbeiter den Besitz der übergeordneten Aufgabe, indem er auf Mir zuweisenklickt.
    7. Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter den Besitz übernommen hat, wird der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers auf In Bearbeitung aktualisiert.

      Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Kommentar in der Instanz des Anbieters veröffentlicht, wird der Kommentar in der Instanz des Verbrauchers repliziert. Kommentare, dass die Verbraucherbeiträge in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

    8. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung gelöst, einen Lösungscode festgelegt und auf Lösung vorschlagen geklickthat, wird der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers auf Gelöst aktualisiert.

      Im Menü Aktionen werden die folgenden Optionen angezeigt: Akzeptieren, Ablehnenoder Abbrechen.

    9. Wenn der Verbraucher die Lösung akzeptiert, werden der Status der Anbieteraufgabe in der Instanz des Verbrauchers und der Status der Anforderung in der Instanz des Anbieters auf Geschlossenaktualisiert.