Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) erkunden
Mit der Anwendung Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) können Ihre Service Desk-Mitarbeiter generative KI verwenden, um Serviceproblemfälle, Account-Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte zusammenzufassen, Lösungshinweise zu generieren und Tests zusammenzufassen. Darüber hinaus können Sie die Transformationszuordnung zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen in Service Bridge automatisieren.
Übersicht über Now Assist für TMT
Folgende generative KI-Fähigkeiten sind für Service Desk-Mitarbeiter verfügbar:
- Fähigkeiten im Bereich Telekommunikation Now Assist .
-
- Eine Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, den Fallkontext für lang laufende oder komplexe Fälle zu erfassen. Da diese Fälle viele Informationen enthalten können, einschließlich der Konversationen mit dem Kunden oder anderen Service Desk-Mitarbeitern, können Service Desk-Mitarbeiter eine Zusammenfassung generieren, um schneller Verständnis zu gewinnen.
- Die Falllösungshinweise können Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, und bieten anderen Service Desk-Mitarbeitern, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen, den Kontext der Falllösung.
- Eine Testzusammenfassung hilft einem Service Desk-Mitarbeiter, die Testergebnisse abzurufen, die nach der Ausführung der Testläufe generiert wurden. Bietet eine allgemeine Übersicht über den Testlauf in einem übersichtlichen Format.
- Die Generierung von Wissen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, die Erstellung von Inhalten zu optimieren. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann automatisch Wissensartikel generieren, indem er die relevanten Daten aus dem Falldatensatz verwendet, nachdem er eine Lösung vorgeschlagen oder den Fall geschlossen hat. Da Sie mit dieser Funktion Wissensartikel nicht manuell generieren müssen, können Service Desk-Mitarbeiter wertvolle Zeit und Aufwand sparen.
- Fähigkeiten von Technologie Now Assist
-
- Eine Account-Onboarding-Fallzusammenfassung ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Fallkontext für Onboarding-Fälle zu sammeln. Service Desk-Mitarbeiter können eine Zusammenfassung generieren, um jede Phase des Onboarding-Zyklus nachvollziehen zu können.
- Eine Zusammenfassung eines Interaktionsdatensatzes kann es Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, Initiativen, Ergebnisse, Risiken und interne Plays im Zusammenhang mit einer Interaktion zusammenzufassen.
- Eine Zusammenfassung des Kontaktpunkt-Datensatzes kann es Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, Besprechungen und E-Mails zusammenzufassen, die während des Interaktionslebenszyklus ausgetauscht wurden.
- Mit der Unterstützung für Transformationszuordnungen können Anbieter automatisch Transformationszuordnungen zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen generieren.
Kompetenzen
Die Anwendung Now Assist für TMT enthält generative KI-Kompetenzen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter den Kontext von Serviceproblemfällen verstehen und dadurch dem Kunden schneller Lösungen vorschlagen können.
- Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls
Stellt Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls bereit, einschließlich des Problems und der ergriffenen Maßnahmen. Service Desk-Mitarbeiter können eine Zusammenfassung eines Falls generieren, um den Fallkontext zu verstehen, die Zusammenfassung mit den neuesten Aktualisierungen des Falls aktualisieren und die Zusammenfassung in den Arbeitsnotizen zum Fall veröffentlichen.
Die Kompetenz „Zusammenfassung von Serviceproblemfällen“ generiert eine Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls und zeigt sie unter der Karte „Fall-Highlights“ an. Die Zusammenfassung enthält die Informationen, die der Service Desk-Mitarbeiter oder Kunde in die folgenden Datensatzfelder für den Serviceproblemfall eingibt:- Kurzbeschreibung
- Beschreibung
- Arbeitsnotizen
- Zusätzliche Anmerkungen
- Diagnoseaufgabe
Felder:
- Beschreibung
- Kurzbeschreibung
- Arbeitsnotizen
- state
- Sys-ID
- Lösungsaufgabe
Felder:
- Beschreibung
- Kurzbeschreibung
- Arbeitsnotizen
- state
- Lösungshinweise generieren
- Ermöglicht einem Service Desk-Mitarbeiter, Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall zu generieren, dem Kunden die Lösung vorzuschlagen und die Informationen dem Datensatz des Serviceproblems hinzuzufügen.
Das Symbol wird im Feld „Lösungshinweise“ angezeigt. Wählen Sie das Symbol aus. Ein Popup-Fenster mit den generierten Lösungshinweisen wird angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können ihn einfügen oder Verfeinerungsaktionen ausführen. - Testet die Zusammenfassung
- Stellt einem Service Desk-Mitarbeiter nach der Ausführung des Tests eine Testausführungszusammenfassung bereit. Er enthält die wichtigsten während der Testausführung behandelten Punkte, einschließlich der Testausgabe, der Testinterpretation und anderer definierter Testparameter. Service Desk-Mitarbeiter können eine Testzusammenfassung der ausgeführten Tests generieren, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
- Generierung von Wissen
Service Desk-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, einen Wissensartikel aus einem Fall zu generieren, nachdem sie eine Lösung vorgeschlagen oder den Fall geschlossen haben.
Mit der Kompetenz „Generierung von Wissen“ wird ein Popup-Fenster eingeblendet, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter einen Wissensartikel auf Grundlage ähnlicher Fälle generieren und prüfen kann, bevor er den Entwurf des Wissensartikels veröffentlicht.
- Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls
- Stellt Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung eines Account-Onboarding-Falls bereit, einschließlich Details zu den einzelnen Phasen im Account-Onboarding-Lebenszyklus. Mit einer allgemeinen Zusammenfassung der wichtigsten Informationen können sich Service Desk-Mitarbeiter schnell über den Status des Onboarding-Falls und der Fallaufgaben informieren.Die Kompetenz zum Zusammenfassen des Account-Onboardings generiert eine Zusammenfassung des Onboarding-Falls und zeigt sie über der Karte Aktivitäten an. Die Zusammenfassung enthält die Informationen, die der Service Desk-Mitarbeiter während der folgenden Phasen des Account-Onboarding-Lebenszyklus eingibt:
- Ersteinrichtung
- Datenerfassung und -validierung
- Entwicklung und Automatisierung
- Tests und Schulungen
- Veröffentlichung und Support nach der Veröffentlichung
- Zusammenfassung der Interaktion
- Stellt Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung einer Interaktion bereit, einschließlich Risiken, Initiativen, Ergebnisse, Fälle und interne Plays. Service Desk-Mitarbeiter können sich mit einer allgemeinen Zusammenfassung der wichtigsten Informationen schnell über alle Aktivitäten und die allgemeine Interaktion informieren.Die Kompetenz „Zusammenfassung der Interaktion“ generiert eine Zusammenfassung der Interaktion, einschließlich Status, Veröffentlichungsdatum, Erneuerungsdatum, Arbeitsnotizen und ausstehender Aktionen, und zeigt sie über der Karte „Accountdetails“ an. Die Zusammenfassung enthält die Informationen, die der Service Desk-Mitarbeiter in die folgenden Interaktionsdatensatzfelder eingibt:
- Titel
- Beschreibung
- Arbeitsnotizen
- Kontaktpunkt-Zusammenfassung
- Stellt Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus bereit. Service Desk-Mitarbeiter können eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails erhalten, die zwischen den verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, sowie Folgeaktivitäten.Die Kompetenz „Kontaktpunkt-Zusammenfassung“ generiert eine Zusammenfassung der Kontaktpunkte, einschließlich Meetingagenda, Meetingtyp, Meetingtyp und E-Mails. Die Zusammenfassung enthält die Informationen, die der Service Desk-Mitarbeiter in die folgenden Kontaktpunkt-Datensatzfelder eingibt:
- Betreff
- Beschreibung
- Arbeitsnotizen
- Zusätzliche Anmerkungen
- Transformationszuordnung
-
Die Funktion „Transformationszuordnungsassistent“ verwendet das NOW Large Language Model (LLM), mit dem Anbieter Service Bridge automatisch eine Transformationszuordnung zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen generieren können. Mit dieser Kompetenz können Sie den Transformationszuordnungsprozess optimieren, indem sie Ihnen hilft, Fehler zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Now Assist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich
Service Desk-Mitarbeiter können den Bereich Now Assist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden.
Diese Konversations-Schnittstelle ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, eine Zusammenfassung eines Serviceproblemfalls anzufordern und die Lösungshinweise zum Serviceproblemfall zu generieren. Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel.