보안 인시던트에서 고객 서비스 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 보안 인시던트 응답 는 보안 인시던트를 (CS) 케이스에 매핑하는 기본 필드 매핑과 고객 서비스 함께 제공됩니다. 보안 인시던트에서 CS 케이스를 만들고, 우선순위를 편집하고, 선택적 메모를 추가할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_si.basic 및 sn_customerservice_agent
    주:
    고객 서비스 이 작업을 수행하려면 플러그인을 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 보안 인시던트로 이동합니다.
    2. CS 케이스를 추가하려는 보안 인시던트를 엽니다.
    3. 상단 헤더에서 고객 서비스 케이스 생성 을 클릭합니다.
      고객 서비스 생성 버튼
      팝업 창은 필드 매핑을 기반으로 하는 보안 인시던트의 정보로 미리 채워져 있습니다.
    4. 새 우선순위를 선택하고 선택적 메모를 추가할 수 있습니다.
      주:
      우선순위 필드는 기본 설정을 덮어씁니다. 선택적 메모가 인시던트에 추가됩니다.
      고객 서비스 케이스 생성
    5. 제출을 클릭합니다.
      CS 케이스가 생성되어 보안 인시던트의 고객 서비스 케이스 관련 목록에 표시됩니다.
    6. CS 케이스 링크를 클릭하여 케이스에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.