Microsoft Exchange Online 통합 문제 해결

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션을 성공적으로 구성 Microsoft Exchange Online 하고 인스턴스를 설정한 후 이메일 검색 문제가 발생하면 특정 기준에 따라 진단 테스트를 실행할 수 있습니다 Now Platform .

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이러한 테스트의 결과는 고객 지원에서 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 ServiceNow 될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Exchange Online 진단 > 진단 테스트 시작.
    2. 다음 상세 정보를 입력합니다.
      • 보낸 사람과 하나 이상의 수신자 이메일 주소를 입력하여 검색 기준의 범위를 좁히고 보다 정확한 결과를 제공합니다.
      • 진단 테스트가 수행되는 주체를 지정합니다. 필수 필드입니다.
    3. 제출을 클릭합니다.
    4. 진단 테스트 결과를 보려면 다음으로 이동합니다. Exchange Online 진단 > 진단 테스트 결과 보기.
      상태 열에는 다음 상태가 표시됩니다.
      • 완료 - 통과: 테스트가 성공적으로 완료되었습니다.
      • 완료 - 실패: 몇 가지 오류와 함께 테스트가 완료되었습니다.
      • 진행 중: 테스트가 아직 실행 중이며 완료되지 않았습니다.
    5. 진단 테스트 도구 모음 실행을 클릭하여 테스트 실행 상세 정보를 확인합니다.

      MS Exchange Online: 진단 테스트 단계 실행
      다음과 같은 유형의 진단 테스트가 실행됩니다.
      • 준수 검색 진단: 준수 검색을 수행하여 받는 사람 전자 메일 사서함 목록을 생성합니다.
      • 단순 이메일 검색 진단 – 수신자의 각 폴더를 검색하기 위해 별도의 REST 호출을 수행하여 이메일 사서함을 검색합니다.
      • 배치 검색 진단 – 하나의 REST 호출에서 여러 검색을 결합하여 일괄 쿼리에서 사서함을 검색합니다.

      테스트 2 및 3을 수행하려면 진단 테스트 시작 페이지에서 받는 사람 전자 메일 주소를 지정해야 합니다. 지정하지 않으면 테스트가 수행되지 않습니다.

    6. 진단 테스트 도구 모음 실행 페이지에서 생성됨 링크를 클릭하여 테스트 결과를 자세히 확인합니다.

      MS Exchange Online: 진단 테스트 단계 실행: 상세 정보

      위의 이미지는 준수 검색 테스트 진단 단계 실행의 자세한 결과를 보여 주고 검색에서 찾은 사서함 수를 보여 줍니다.

      중요사항:
      추가 문제 해결 시나리오 및 문제는 KB1501969: Exchange Online 통합을 위한 인증서 기반 인증 설정 및 문제 해결을 참조하세요.