In Personaloptimierung für ITSMenthaltene Indikatoren.

Indikator	Version
WFO Content Pack – Instanzen der Auszubildendenumfrage	Rome
WFO Content Pack – normalisierte Auszubildenderpunktzahl	Rome
Auszubildendenbeurteilung	Rome
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für alle Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P5-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P4-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P3-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P2-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P1-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P5-Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P4-Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P3-Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P2-Incidents	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P1-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P5-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P4-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P3-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P2-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P1-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P5-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P4-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P3-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P2-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P1-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P5-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P4-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P3-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P2-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P1-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P5-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P4-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P3-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P2-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P1-Incidents	Quebec