Analyse und die KPI-Struktur

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Entwerfen Sie auf der Registerkarte „Analyse“ von KPI Composer Ihre KPI-Struktur. Geben Sie Ihre Geschäftsziele, die zugehörigen kritischen Erfolgsfaktoren und die mit diesen Faktoren verbundene Messung an. Stellen Sie die logische Beziehung zwischen diesen Faktoren und den Personas dar, die für sie verantwortlich sind.

    Eine KPI-Struktur enthält die folgenden hierarchisch zugehörigen :
    Geschäftsziele
    Normalerweise legen Sie ein Geschäftsziel oben in Ihrer KPI-Struktur ab. Dieses Ziel stellt dar, was Sie mit den Dashboards aus diesem Projekt erreichen möchten. Ein Geschäftsziel kann so etwas wie „Kosteneffizienz“ oder „Qualitätssicherung“ sein.
    Kritische Erfolgsfaktoren
    Setzen Sie diese Faktoren unter Ihre Geschäftsziele, um zu ermitteln, was Ihr Unternehmen tun muss, um das Geschäftsziel zu erreichen. Kritische Erfolgsfaktoren können unter einem Geschäftsziel oder unter anderen kritischen Erfolgsfaktoren platziert werden.
    Messungen
    Entscheiden Sie, wie die Leistung eines kritischen Erfolgsfaktors gemessen werden soll. Messungen sind die indikatorähnlichsten Artefakte in der KPI-Struktur. Sie enthalten die funktionale Beschreibung, wie die Messung durchzuführen ist. Darüber hinaus können Sie speichern, wer für die Messung verantwortlich ist und wer kontaktiert werden soll, falls diese Messung in verschiedenen Projekten verwendet wird.
    Die KPI-Struktur verfügt über einen Header und eine Fußzeile mit den folgenden Drag-and-Drop-Symbolen:

    Filtern

    Die folgenden Filteroptionen sind auf der Registerkarte „Analyse“ verfügbar:
    • Nach Persona filtern. Wählen Sie im Header ein Persona-Symbol aus, um die Artefakte hervorzuheben, die mit der Persona verknüpft sind. Sie können mehrere Personas auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt, das mit mindestens einer der ausgewählten Personas verknüpft ist, hervorgehoben.
    • Nach Aufgliederungsdefinition filtern. Wählen Sie im Header ein Symbol Aufgliederungsdefinition aus, um die mit der Aufgliederung verknüpften Artefakte hervorzuheben. Sie können mehrere Aufgliederungen auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt hervorgehoben, das mit mindestens einer der ausgewählten Aufgliederungen verknüpft ist.
    • Nach Text filtern. Geben Sie Text in das Filterfeld ein, und verlassen Sie das Feld. Alle Artefakte, die den Text enthalten, werden hervorgehoben.

    Alle Filterfunktionen können miteinander verwendet werden.

    Erweitern und Reduzieren von Strukturknoten

    Wenn Sie mit großen KPI-Strukturen arbeiten, können Sie die Teile der Struktur schließen, mit denen Sie derzeit nicht arbeiten. Um einen Teil einer Struktur zu reduzieren, klicken Sie auf das Minuszeichen – für ein Artefakt mit untergeordneten Artefakten. Reduzierte Knoten werden als Schatten unter dem Knoten der obersten Ebene angezeigt. Um eingeklappte Knoten zu erweitern, klicken Sie auf das Pluszeichen.

    Symbol zum Reduzieren von Knoten mit zwei Ebenen von Unterknoten

    Wenn ein Filter oder eine Suche mit einem eingeklappten, ausgeblendeten Artefakt übereinstimmt, wird die Struktur nicht erweitert. Stattdessen wird der „Schatten“ weiß, obwohl das Element der obersten Ebene grau bleibt.

    Reduzierte Knoten, die einem Filter entsprechen und nicht entsprechen

    Fügen Sie einer KPI-Struktur Artefakte hinzu

    Fügen Sie der KPI-Struktur Artefakte hinzu, indem Sie die Drag-and-Drop-Kacheln am unteren Rand der Projekt-Canvas verwenden.

    Vorbereitungen

    Denken Sie an Ihr Geschäftsziel und Ihre kritischen Erfolgsfaktoren, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen.

    Erforderliche Rolle: sn_kpi_composer.user (eigenes Projekt), sn_kpi_composer.admin (beliebiges Projekt), admin. Für den verantwortlichen Anwender oder Anwender mit Bearbeitungszugriff aus der Projektfreigabe ist keine Rolle erforderlich.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu KPI Composer, und öffnen oder erstellen Sie ein Projekt. Navigieren Sie dann zur Registerkarte „Analyse“.
    2. Suchen Sie die Artefakte der KPI-Struktur am unteren Rand des Bildschirms.
      Ziehbare Symbole für jedes KPI Composer -Strukturartefakt
    3. Ziehen Sie ein Geschäftszielsymbol an den Anfang Ihres Projekts.
      Um Ihre Planung einfach zu halten, haben Sie normalerweise ein Geschäftsziel für jedes Projekt. Sie können aber auch Geschäftsziele als untergeordnete Elemente anderer Geschäftsziele haben.
    4. Legen Sie die Eigenschaften des Geschäftsziels wie unter „Artefakteigenschaften“ beschrieben fest.
      Sie können diese Eigenschaften später bearbeiten, indem Sie in der Artefaktkachel auf das Bearbeitungssymbol () klicken.
    5. Wiederholen Sie diesen Vorgang für kritische Erfolgsfaktoren und Messungen.
      Legen Sie ein Artefakt auf einem anderen Artefakt ab, damit das neue Artefakt als untergeordnetes Element des vorhandenen Artefakts angezeigt wird. Kritische Erfolgsfaktoren können unter einem Geschäftsziel oder unter anderen kritischen Erfolgsfaktoren platziert werden. Eine Messung kann ein untergeordnetes Element eines beliebigen Artefakts sein.
    6. Als Alternative zum Erstellen und Konfigurieren aller Artefakte können Sie ein vorhandenes Bibliothekselement hinzufügen.
      1. Klicken Sie auf das Lesezeichensymbol, um die Liste „Bibliothekselemente“ zu öffnen.
      2. Ziehen Sie ein entsprechendes Bibliothekselement in Ihre KPI-Struktur.
        Liste „Bibliothekselemente“.
      Weitere Informationen finden Sie unter Elemente projektübergreifender Bibliotheken.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre Meinung zu den Beziehungen in einer Struktur ändern, können Sie ein vorhandenes Artefakt auswählen und per Drag-and-drop in ein anderes Artefakt ziehen. Sie können auch die Reihenfolge der Artefakte ändern. Ziehen Sie ein untergeordnetes Artefakt auf das übergeordnete Element, um es an die oberste Position unter seinen gleichgeordneten Elementen zu verschieben.

    Artefakteigenschaften

    Jedes Artefakt in einer KPI-Struktur kann auf Knowledge Base-Artikel, Personas oder Aufgliederungsdefinitionen verweisen.

    Eigenschaft Beschreibung Beispiel
    Name Ein eindeutiger, aussagekräftiger Name Kostengünstige Geschäftslösung mit hoher Qualität (für ein Geschäftszielartefakt)

    Incident-Lösungskosten insgesamt (für ein Messartefakt)
    Beschreibung Eine detaillierte Beschreibung des Artefakts, damit andere seinen Zweck verstehen und Redundanz vermeiden können Monetäre Gesamtkosten von der Auslösung eines Incident bis zur Lösung, einschließlich geschätzter Gehalts- und Opportunitätskosten
    Ziel

    Die zukünftige Leistungsverbesserung, die Sie von Performance Analyticserwarten . Wenn Sie noch keine quantitative Zielpunktzahl für einen Indikator haben, beschreiben Sie das Ziel qualitativ.

    		 Jeden Monat eine Reduzierung um 10 %, bis ein Endwert von 40 erreicht ist.
    Fügen Sie dieses Element dem Bibliothekslink hinzu

    Fügt dieses Artefakt und alle untergeordneten Artefakte in der KPI-Struktur einem wiederverwendbaren Bibliothekselement mit mehreren Projekten hinzu.

    		 Weitere Informationen finden Sie unter Elemente projektübergreifender Bibliotheken.
    Info

    		 Geben Sie beliebige der folgenden Details an:
    • Wissensartikel, die weitere Erklärungen zum Artefakt enthalten. Sie können eine beliebige Anzahl an Wissensartikeln verknüpfen.
    • Artefaktbesitzer
    • Kontaktpersonen
    		 Diese kurze Animation zeigt, wie ein Wissensartikel zu einem Artefakt hinzugefügt wird.Hinzufügen eines KB-Artikels zu einem Artefakt
    Persona

    		 Die derzeit mit dem Projekt verknüpften Personas. In den Artefakteigenschaften können Sie dem Artefakt nur Personas hinzufügen und entfernen. Informationen zum Hinzufügen von Personas zum Projekt finden Sie unter Personas zu einem Projekt hinzufügen. In diesem Bild sind die Personas „Agent“ und „CIO“ mit dem Projekt verknüpft. Die CIO-Persona ist mit dem Artefakt verknüpft, die Agent-Persona jedoch nicht.Personas, die für ein Artefakt in einem Projekt verfügbar sind
    Gruppieren nach

    		 Gruppieren Sie die einem Artefakt zugeordneten Daten nach einer oder mehreren der für das Projekt ausgewählten Aufgliederungsdefinitionen. Informationen zum Hinzufügen von Aufgliederungsdefinitionen zum Projekt finden Sie unter Daten nach Aufgliederungsdefinitionen gruppieren. In dieser Abbildung sind die Aufgliederungsdefinitionen für Zuweisungsgruppe, Auswirkung und Priorität für das Artefakt verfügbar. Die Daten im Artefakt werden nur nach Zuweisungsgruppe gruppiert.Gruppieren der Daten eines Artefakts nach Begriffen unter „Gruppieren nach“.