RMA 자산 수리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • RMA(Return Merchandise Authorization) 자산이 수리되었는지 또는 수리할 수 없는 것으로 간주되는지 나타냅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_daas_ham.daas_asset_manager 또는 inventory_user

    • 하드웨어 자산 관리 에서 애플리케이션에 대한 DaaS 설치 ServiceNow Store.
    • 하드웨어 자산 관리 에서 애플리케이션 설치 ServiceNow Store.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 하드웨어 자산 작업 공간.
    2. DaaS 제공자 뷰를 선택합니다.
    3. RMA 주문 탭을 선택합니다.
    4. RMA 주문 번호를 선택합니다.
    5. RMA 응답 주문 라인 탭을 선택합니다.
    6. 작업 유형이 자산 복구인 자산 작업 번호를 선택합니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 자산 수리 양식
      필드 설명
      번호 자산 수리 작업의 고유 번호입니다.
      자산 주문 라인 이 작업과 연결된 RMA 응답 주문 라인 번호입니다.
      상태 자산 수리 작업의 상태입니다.

      이 필드는 자동으로 미결로 설정됩니다.
      할당 그룹 자산 수리 작업을 수행할 책임이 있는 개인에 대한 할당 그룹입니다.
      작업 이름 현재 작업의 이름입니다.

      이 필드는 자산 수리로 자동 설정됩니다.
      재고 보관실 이 필드는 수령 작업에서 제공한 재고 보관실 세부 정보로 자동으로 채워집니다.
      자세한 내용은 자산 받기 문서를 참조하십시오.
      주:
      이 필드에는 현장 평가 플로우에 대한 정보가 포함되지 않습니다. 평가 작업 선택에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 RMA 자산 평가.
      기한 이 작업의 예상 완료 날짜입니다.
      담당자 자산 수리 작업을 수행할 책임이 있는 개인입니다.
      수리 결과 RMA(Return Merchandise Authorization) 자산이 수리되었는지 또는 수리할 수 없는 것으로 간주되는지를 나타냅니다.
      • 수리됨
      • 수리 불가
      간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
      작업 메모 조직 내 모든 사용자가 볼 수 있는 작업에 대한 메모입니다.
    8. 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    • 작업 완료 결과는 복구 결과 필드에서 선택한 값에 따라 변경됩니다.
      • 복구됨을 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 자산 평가인 고유한 자산 작업 번호를 표시하는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 품질 검사로 설정됩니다.
      • 수리 불가능을 선택하면 목록을 새로 고친 후 작업 유형이 배송인 고유한 자산 작업 번호를 표시하는 작업이 생성됩니다. RMA 응답 주문 라인의 스테이지 필드가 인바운드 배송으로 설정됩니다. 새 인바운드 자산 주문이 생성됩니다.
    • 자산 수리 작업의 상태 필드가 완료 종결로 설정됩니다.

    다음에 수행할 작업

    수리된 자산 평가 또는 제공자에게 DaaS 자산 배송