アカウントオンボーディングの推奨アクション
推奨アクションを使用して、レコードのコンテキストまたは条件に基づいて関連するアクションをエージェントに表示します。
Recommended Actions は、ワークスペースのコンテキストサイドパネルにカードとして表示されます。作業しているレコードのタイプに応じて、これらのカードには、最速の解決パスを見つけるのに役立つ情報が含まれ、さまざまなソースからの情報の調査と収集にかかる時間を最小限に抑えます。
注:
- Washington DC リリースを使用している場合は、カスタマーサービスの推奨アクション (
sn_cs_nb_action) プラグインをインストールして、コンテキストサイドパネルで推奨アクションをアクティブ化する必要があります。 - Vancouver リリースから Xanadu または Washington DC にアップグレードする場合に、[推奨アクション] オプションが表示されない場合は、次のことを行う必要があります。
- 推奨アクション - Base Extensions (
com.snc.next_best_action) プラグインを修復する - CSMデフォルトレコードページの設定を変更して、ページをアクティブ化します。
詳細については 、KB1650668 を参照してください。
- 推奨アクション - Base Extensions (
次の 3 つのタイプのアクションを実行できます。
- ガイダンス:実行可能なアクションまたは共有すると役立つ情報。
- [意思決定ツリー]:適切なアクションを判断するために役立つ一連の質問に回答するガイド付きフロー
- フィールドの推奨:レコードのフィールドに使用する推奨値。新しいレコードの場合は推奨フィールド値が自動入力されるか、またはフィールドの下にメッセージとして表示されます。既存のレコードの場合は、推奨フィールド値はフィールドの下にメッセージとして表示されるだけです。
次の画像は、 サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成タスクの推奨アクションとトラブルシューティングのヒントを示しています。登録プロセスを開始するには、[ 登録を開始] をクリックし、ガイド付きフローに従ってコンシューマーを登録します。