このセクションには、カスタマーサクセステーブルが含まれています。

テーブル	Description (説明)
エンゲージメント	プロバイダーにとって、企業の顧客 [アカウント] に価値を提供することは「1 回限りの」イベントではなく、ライフサイクルを通じて内部と外部の両方で複数のアクティビティを伴うジャーニーです。
成功目標	成功目標は、プロバイダーが企業顧客に販売した価値を表します。この値は、1 つ以上の製品に対して定義できます。
成果	成果は、成功目標の測定可能な構成要素です。これらは、ServiceNow プラットフォーム内の分析を通じて、またはサードパーティの統合ツールを通じて監視できます。
成功イニシアチブ	成功イニシアチブは、プロバイダーと企業顧客が顧客の価値実現ジャーニーで実行および完了することに合意した、計画された一連のアクション (ワークフロー) です。
成功ケース	成功ケースは、顧客エンゲージメントアクティビティをサポートするためにプロバイダーが計画外に実行する一連のアクションです。
成功タスク	成功タスクは、成功イニシアチブ (計画) または成功ケース (計画外) をサポートするためにプロバイダーまたはエンタープライズ顧客が完了する必要がある、計画されたまたは計画外のアクションです。
タッチポイント	タッチポイントは、通話のスケジューリング、レポートの共有、プレゼンテーション資料などの会話をキャプチャしてサポートします。
内部プレイ	内部プレイは、エンゲージメントライフサイクルに関連付けられた計画されたまたは計画外のアクションです。多くの場合、内部プレイには内部サブタスクが必要であり、事前定義されたアクティビティを含むプレイブックに従います。
内部プレイタスク	内部プレイタスクは、特定の内部プレイが作成された結果として作成されるアクションです。これらのタスクには明確な目的が必要であり、可能であればプレイブックの自動化 (自動、オプション、または条件付き) を使用して作成する必要があります。
リスクシグナルと問題	リスクシグナルと問題は、プロバイダーが適切なアクションを実行できるように、エンゲージメントまたはオンボーディングに関連するリスクを記録および管理する方法です。
定義レコード	ALE 定義レコードは、レコードを作成してプレイブックを自動的にトリガーできる Impact Initiative ワークフローを起動するために使用できるカテゴリを指定するために使用されます。
成功ランチャ通知	成功ランチャー通知は、成功プレイのステータスを追跡します。