内部プレイは、顧客がエンゲージメントライフサイクル中にアクセスできない内部アクティビティを監視するために使用されます。たとえば、契約の更新フェーズは、期限が切れる 90 〜 120 日前にトリガーできます。これにより、計画された一連の内部アクションが開始され、契約が更新または延長される可能性が高まります。内部プレイには 1 つ以上のサブタスクを含めることができ、事前定義されたアクティビティでプレイブックに従います。