Solicitar um item do catálogo para um solicitante

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Solicite um item do catálogo para um solicitante de Assistência do agente resultados da pesquisa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Abre um registro de incidente na exibição de lista.
    3. No painel Assistência do agente, clique em um resultado de pesquisa que seja um item do catálogo.
    4. Clique no item do catálogo e em Solicitar.
      Figura 1. Item do catálogo
      Item do catálogo de laptop de desenvolvimento na Assistência do agente
      O formulário do item do catálogo é aberto em uma nova subguia.
    5. Especifique os detalhes do item do catálogo no formulário, como o número de gigabytes que um laptop deve ter.
      Figura 2. Formulário de item do catálogo
      Novo item do catálogo de conta de e-mail

    Resultado

    Solicitar o item do catálogo cria uma solicitação do catálogo de serviços.