Pesquisa com IA no Portal de serviços
Configure a aplicação de ServiceNow Pesquisa com IA para Portal de serviços para que os usuários do portal possam aproveitar os recursos de consulta inteligente e encontrar rapidamente as respostas de que precisam.
Pesquisa com IA recursos
- Pesquisa poderosa e flexível
Ao contrário da pesquisa Zing legada que foi usada em versões anteriores, Pesquisa com IA é mais rápida e mais assistida. Os usuários do portal podem encontrar respostas com mais rapidez e facilidade com recursos como consultas de pesquisa de preenchimento automático, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação.
Figura 1. Sugestões de pesquisa Figura 2. Manipulação de erros de digitação - Resultados de pesquisa relevantes e acionáveis
Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, o mecanismo de pesquisa do portal captura informações sobre o usuário, como função, local, departamento, ativos e histórico de pesquisa, e retorna resultados de pesquisa relevantes e personalizados.
Pesquisa com IA também inclui resultados do Genius que permitem aos usuários agir diretamente na lista de resultados da pesquisa.
Figura 3. Resultado do Genius - Refinamento de pesquisa inteligente
Os usuários do portal podem refinar os resultados da pesquisa usando filtros dinâmicos e estáticos. Por exemplo, se um usuário pesquisar Mac, ele poderá usar aspectos para filtrar os resultados da pesquisa por hardware ou perfis de usuário.
Figura 4. Aspectos da pesquisa Figura 5. Filtros de guia 
Para obter mais informações sobre como usar aspectos e guias, consulte Widget de pesquisa de aspectos.
Para obter mais informações sobre os recursos Pesquisa com IA, consulte Explorar o AI Search.
Informações de ativação
Pesquisa com IA é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.
Pesquisa com IA está habilitado em Portal de serviços para todos os clientes novos e zBoot por padrão.
Se você estiver atualizando para Washington DC como um cliente existente, Pesquisa com IA ficará desabilitado em Portal de serviços por padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.
Configuração do Pesquisa com IA para Portal de serviços
- Configuração da aplicação de pesquisa
- Define as configurações de experiência de pesquisa, como o mecanismo de pesquisa, o limite de resultados de pesquisa e o limite de sugestões. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa.
- Configuração dos resultados da pesquisa
- Define como os resultados da pesquisa são exibidos. Para obter mais informações sobre como definir uma configuração de resultados de pesquisa, consulte Definir um conjunto de dados composto.
Você pode mudar a configuração da aplicação de pesquisa ou a configuração dos resultados de pesquisa que o portal usa atualizando o registro do portal. Para obter mais informações, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.
Para configurar a carga dos resultados da pesquisa para navegar e exibir a página do portal apropriada para uma fonte de dados selecionada, defina uma ação de resultados do AI Search. Para obter mais informações, consulte Definir uma ação de resultados da Pesquisa com IA.
Você pode configurar os botões de ação nos resultados do Genius definindo uma ação Entity View Action Mapping (EVAM). Para obter mais informações, consulte Definir uma ação do EVAM.
Você pode personalizar a aparência da experiência [ Pesquisa com IA em Portal de serviços atualizando as variáveis CSS relevantes. Para obter mais informações sobre essas variáveis, consulte Tema para Pesquisa com IA em Portal de serviços.
Suporte ao navegador
Com Pesquisa com IA habilitado em Portal de serviços, os usuários devem fazer login com um navegador moderno, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) ou Apple Safari.