공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당
이 공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당 기능을 사용하여 가용성 및 용량을 기준으로 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다.
공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 사용자가 정의한 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 자세한 내용은 Exploring Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
설치를 위한 전제 조건 공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당
설치 공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당하기 전에 애플리케이션을 활성화 에이전트 채팅 하고 설치 중에 데모 데이터를 로드해야 합니다. 자세한 내용은 데모 데이터 활성화 에이전트 채팅 및 로드 문서를 참조하십시오.
필수 플러그인
공급자 수명주기 운영용 고급 작업 할당 관리자 역할이 있는 경우 (com.snc.sn_slm_awa) 플러그인을 설치합니다. 이 플러그인을 설치하면 다음과 같은 종속 플러그인도 함께 설치됩니다.
- Advanced Work Assignment(com.glide.awa)
- 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa)
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
- 공급자 수명주기 운영(com.snc.sn_supplier_mgmt)