에서 구매 요청 추적 직원 센터
소비자는 에서 구매 케이스 직원 센터를 추적하여 요청 진행 상황을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
소비자 또는 직원은 에서 현재 상태를 보고 구매 요청 또는 케이스 직원 센터의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 케이스 종결과 관련된 단계의 전체 목록을 볼 수 있을 뿐만 아니라 종결로 가는 과정에서 통과하거나 건너뛴 단계도 볼 수 있습니다.
다음에서 케이스로 이동할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다. 또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 을 클릭하고 프로필 목록에서 내 구매를 선택합니다. 여기에서는 해당 케이스 탭에서 구매에 대해 생성된 모든 구매 케이스를 볼 수 있습니다. 특정 케이스에 대한 세부 정보 보기를 선택하여 케이스의 현재 상태, 생성 및 최종 업데이트 시기에 대한 세부 정보, 진행률 등을 확인합니다. 두 경우 모두 의 요청 세부 정보 페이지로 직원 센터이동됩니다.
주:
구매 편집 또는 취소, 공급자에게 상품 반품 등 연결된 Playbook이 있는 케이스의 진행률만 추적할 수 있습니다.
소비자가 구매 케이스 또는 요청에 대한 전체 단계 목록을 볼 수 있도록 관련 활동이 기본적으로 sn_spend_sdc_playbook_status(Playbook status) 테이블과 함께 제공되며, 구매 전문가에게 표시되는 Playbook 단계에 매핑되어 소비자에게 표시되는 단계가 함께 제공됩니다. 관리자는 새 활동 및 매핑을 추가하거나 필요한 경우 이러한 기존 구성을 편집할 수 있습니다.
주:
의 직원 센터케이스 상세 페이지에서 진행률 표시줄을 보려면 Playbook이 해당 케이스에 연결되어 있어야 하며, Playbook 상태 테이블에 표시할 단계에 대한 Playbook 상태 구성 기록이 생성되어야 합니다.
이러한 Playbook에 대한 자세한 내용은 소싱-지급(S2P) 작업 공간다음을 참조하십시오.