AI Search 애플리케이션은 Service Portal, 직원 센터 (EC), Mobile 및 가상 에이전트.

새 고객에게는 자동으로 기본 시스템에 AI Sourcing and Procurement OperationsSearch 애플리케이션이 구성됩니다. 기존 고객은 구성 단계에 따라 AI Search 애플리케이션을 사용하도록 PSM별 Shopping Hub 검색 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 AI Search를 참조하십시오.

구성

AI Search 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 AI Search 구성을 참조하십시오.

다음으로 이동 AI Search > 애플리케이션 검색 > 검색 애플리케이션 구성 AI 검색 엔진을 검색 애플리케이션과 Shopping Hub 연결합니다.

주:

자세한 내용은 AI Search를 위한 검색 애플리케이션 구성 생성을 참조하십시오.

애플리케이션의 검색 애플리케이션 구성 양식에서 시작할 검색 프로파일을 선택합니다. 검색 프로파일은 검색을 지원하는 검색 소스, 조건 및 기준을 결정합니다.

각 검색 프로파일 아래에 AI Search를 향상하는 일련의 탭이 있습니다. 기본 시스템은 다음 항목을 제공하며 수정할 수 있습니다.

• 검색 소스: 기본 검색 소스와 함께 EC 및 Sourcing and Procurement Operations용 Service Portal에 공급자 및 구매가 제공되므로 애플리케이션은 공급자와 공급자 제품 구매를 통해서도 검색할 수 있습니다. 그러나 PSM별 Shopping Hub 검색 애플리케이션의 경우 구매 검색 소스만 사용할 수 있으므로 공급자 제품만 검색할 수 있습니다. 이러한 검색 소스는 해당 애플리케이션에서 검색할 때 별도의 탭으로 렌더링되며 탐색 탭 아래에 나열됩니다.
  주:

  검색 소스를 검토하고 업데이트하는 방법에 대한 자세한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.
• 동의어
• 스톱 워드
• 오타 처리
• Genius 결과
• 결과 개선 규칙

주:

자세한 정보는 검색 프로파일 정의의 내용을 참조하십시오.

검색 결과의 UI를 구성하거나 Shopping Hub에서 사용 가능한 패싯과 필터를 변경할 수 없습니다. AI Search 패싯은 Service Portal 및 직원 센터의 Shopping Hub 결과에서 지원됩니다.

통합

AI Search는 Shopping Hub와 자동으로 통합됩니다. 다른 애플리케이션과 AI Search의 통합에 대한 자세한 내용은 애플리케이션에 AI Search 통합을 참조하십시오.

관리자

AI Search 기능 및 동작이 인덱싱 및 검색에 어떤 영향을 미치는지 알아보려면 AI Search 관리를 참조하십시오.

사용

AI Search가 결과를 표시하는 방법, 필터 옵션 구체화 및 Genius 결과 답변에 대한 자세한 내용은 AI Search 사용을 참조하십시오.

ServiceNow® Mobile

모바일용 AI Search를 ServiceNow® 구성하려면 모바일의 고급 텍스트 검색을 참조하십시오.

Service Portal 또는 직원 센터

사용자가 이 강력한 검색 도구를 활용할 수 있도록 Service Portal 또는 EC에 대한 AI Search를 구성하려면 Service Portal의 AI Search를 참조하십시오.

Virtual Agent

Virtual Agent는 표시할 관련 주제가 없는 경우 AI Search를 사용하여 봇 대화에서 검색 결과를 반환합니다. 자세한 내용은 AI Search와 가상 에이전트 통합을 참조하십시오.