채팅, 케이스, 인시던트 등 수신 작업 항목을 관리하려면 에이전트 받은 편지함을 사용합니다.

에이전트 받은 편지함을 열려면 에서 받은 편지함 아이콘()소싱-지급(S2P) 작업 공간을 선택합니다.

에이전트 받은 편지함에는 본인에게 할당된 큐, 각 큐의 활성 채팅 수, 큐의 채팅에 대한 평균 대기 시간이 표시됩니다. 자세한 내용은 Inbox layout 문서를 참조하십시오.

채팅을 수락하면 상호작용 기록이 자동으로 생성되고 해당 세션에서 수행된 작업을 캡처합니다.