Améliorez l’efficacité des agents et la qualité des interactions avec les patients en permettant aux agents de santé de consulter les informations pertinentes sur les patients dans un ticket qui étend le type de ticket de soins de santé.

Par défaut, les informations sur les patients sont affichées sur les enregistrements d’interaction associés aux patients. Vous pouvez configurer le pour afficher les informations sur le Espace de travail configurable de CSM patient pour un ticket qui étend le type de ticket de soins de santé.

Tableau 1. Tâches de configuration pour afficher les informations sur les patients dans un ticket de soins de santé

Tâche	Description
Agrandir la table des tickets de soins de santé.	Étendez la table Ticket de soins de santé [sn_hcls_case] pour créer un type de ticket pour afficher les informations sur les patients dans les tickets liés aux soins de santé.
Configurez le formulaire d’interaction pour créer des tickets de soins de santé.	Ajoutez une action d’interface utilisateur Créer un ticket pour permettre aux agents de créer un ticket de soins de santé à partir d’une interaction.
Créez des règles ACL pour la table de tickets Soins de santé étendus.	Créez des règles de liste de contrôle d’accès (ACL) pour permettre aux utilisateurs et aux applications appropriés d’accéder aux tickets de soins de santé.