Associer un enregistrement de patient à une interaction dans Espace de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Recherchez les informations sur le patient dans une interaction, examinez et confirmez ces informations, puis renseignez les informations sur l’interaction pour résoudre une demande liée aux soins de santé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hcls.healthcare_agent, sn_hcls.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le champ Consommateur du formulaire d’interaction est automatiquement renseigné avec le nom du demandeur qui a demandé de l’aide via une messagerie instantanée ou un appel téléphonique. En tant qu’agent, vous pouvez associer une interaction au patient approprié. Vous pouvez rechercher le patient au sein d’une interaction et vérifier les détails avec le demandeur pour confirmer que vous avez les bonnes informations sur le patient.

    Procédure

    1. Ouvrez votre instance Espace de travail en accédant à Tous > Gestion des services HCLS > Espace de travail pour le secteur de la santé.
    2. Accédez à la Listes > Interactions > Mes interactions.
    3. Cliquez sur le lien vers l’interaction à laquelle vous souhaitez associer un enregistrement de patient.
    4. Sur le formulaire d’interaction, cliquez sur Vérifier le patient.
    5. Dans le champ Rechercher par nom, numéro de téléphone ou numéro d’enregistrement de la boîte de dialogue Vérifier le patient, entrez les données du patient.
      Vous pouvez rechercher le patient à l’aide de son nom, de son numéro de téléphone, de son adresse e-mail, de sa date de naissance ou de son numéro de famille. Le champ Rechercher par nom, téléphone ou numéro d’enregistrement utilise une fonctionnalité de recherche de suggestion automatique qui affiche une liste de résultats et réduit ces résultats au fur et à mesure que plus de caractères sont saisis. Les champs d’affichage multiples dans les résultats de recherche aident à différencier les patients. Lors de la recherche d’un numéro d’enregistrement, le patient associé à l’enregistrement est renvoyé dans les résultats de recherche. Pour effacer les résultats de recherche, supprimez les caractères dans le champ Rechercher par nom, téléphone ou numéro d’enregistrement .
      Remarque :
      La fonctionnalité de recherche de suggestion automatique fonctionne uniquement lorsque la fonctionnalité de chiffrement est désactivée. Si la fonctionnalité de chiffrement est activée, vous devez saisir le mot-clé exact comme le prénom, le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la date de naissance ou le MRN pour trouver l’enregistrement du patient.
    6. Dans la boîte de dialogue Vérifier le patient, cliquez sur Terminé.
      Remarque :
      Si vous ne trouvez pas d’enregistrement de patient, vous pouvez créer un enregistrement de patient à partir d’une interaction. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de patient dans Espace de travail.
    7. Cliquez sur Save ( Enregistrer) dans le formulaire Interaction.

    Résultats

    La liste connexe Informations sur le patient s’affiche sur le formulaire d’interaction à partir duquel vous pouvez afficher les détails du patient. La liste connexe Informations sur les patients est également affichée sur les tickets de soins de santé associés à l’interaction.