Activer les visites guidées

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Activez les visites guidées pour Portail de services les pages ainsi que pour l’interface utilisateur de la plateforme standard.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le Guided Tour Designer a été introduit pour la première fois dans la Jakarta version. Pour les nouvelles instances qui ont été créées dans Jakarta et au-delà, les visites guidées sont actives par défaut. Pour les instances qui proviennent de pré-Jakarta, les visites guidées sont inactives par défaut.

    Avec cette version, vous pouvez également activer l’exécution des visites guidées sur Portail de services les Washington DC pages. Lorsque vous mettez à niveau votre instance vers Washington DC, les résultats suivants se produisent :
    • Pour les instances qui sont nouvelles dans Washington DC, la fonctionnalité Guided Tours for Portail de services est active par défaut.
    • Pour les instances préalablesWashington DC que vous mettez à niveau vers Washington DC, la fonctionnalité Guided Tours est Portail de services inactive par défaut.
    Remarque :
    L’application Service Portal fournit un cadre de travail qui vous permet de personnaliser votre portail afin que vos utilisateurs puissent accéder à des fonctionnalités spécifiques de la plateforme dans un contexte personnalisé. Vous pouvez créer une visite guidée pour une Portail de services page afin d’accompagner vos utilisateurs dans son contenu, étape par étape.

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_properties.list.
    2. Dans la liste Propriétés système, recherchez les propriétés suivantes et définissez leurs valeurs sur True.
      Propriété Description
      com.snc.guided_tours.ui_standard.enable Permet aux visites guidées de votre instance de s’exécuter sur l’interface utilisateur et les espaces de travail de la plateforme standard.
      com.snc.guided_tours.sp.enable Permet aux visites guidées de votre instance de s’exécuter sur les pages du portail de services. Vous pouvez créer et publier des visites guidées pour les pages de l’interface utilisateur standard, quel que soit le paramètre de cette propriété.
      com.snc.guided_tours.custom_ui.enable Permet aux visites guidées de votre instance de s’exécuter sur les pages d’interface utilisateur personnalisées.

    Résultats

    Vous pouvez créer, mettre à jour et lancer des visites guidées qui font référence à la fois aux éléments d’interface utilisateur standard de la plateforme et aux visites qui font référence à des éléments d’interface utilisateur personnalisés sur une Portail de services page. Vos utilisateurs peuvent jouer à ces visites.

    Que faire ensuite

    Commencez à planifier, esquisser et rédiger vos visites guidées. Si vous rédigez des Portail de services visites guidées, reportez-vous à ces éléments.
    Élément Détails
    Étapes d’accroche de la visite guidée Les visites guidées doivent être en mesure de reconnaître chaque élément vers lequel elles pointent afin de pouvoir le localiser après la création d’une étape d’accroche sur l’élément. Par conséquent, les créateurs de pages de Portail de services doivent s’assurer que chaque élément personnalisé qu’ils créent a un nom unique pour faciliter la validation en tant qu’enregistrement dans la base de données. Par exemple, si vous créez deux widgets sur une page du portail de services, vous devez leur affecter des noms uniques, tels que Widget1 et Widget2.

    Vous pouvez personnaliser davantage les éléments en ajoutant des attributs supplémentaires au code HTML et des valeurs uniques à leurs propriétés. Par exemple, le système utilise data-gtd-eid actuellement des attributs et data-id pour identifier les éléments comme étant uniques.
    Portail de services Pages

    Dans le système de base, vous pouvez uniquement lancer des visites guidées à partir des pages qui utilisent le menu d'en-tête du fournisseur de services. Les visites guidées lancées manuellement ne s'affichent pas sur les pages avec des menus d'en-tête personnalisés.

    Si votre visite guidée se trouve sur une Portail de services page qui n’utilise pas le menu d’en-tête du fournisseur de services, vous devez configurer le lancement automatique de votre visite guidée afin qu’elle soit visible pour vos utilisateurs. Pour vous assurer que ce type de visite est visible par vos utilisateurs, consultez Configurer le lancement automatique pour les visites guidées.

    Si vous Portail de services utilisez les cartes d’itinéraire des pages, les visites peuvent ne pas s’afficher à l’heure prévue. Par exemple, il est possible que les utilisateurs ne voient pas une visite guidée au moment prévu si la visite guidée est configurée pour une page redirigée. Pour plus d’informations, voir Rediriger une référence vers un ID de page .
    Personnalisation de Service Portal Lorsque vous mettez à jour la personnalisation d’une Portail de services page, les légendes de la visite guidée de cette page sont également mises à jour en conséquence. Par exemple : vous mettez à jour la Portail de services couleur du thème d’arrière-plan du panneau sur le jaune et sa couleur principale sur le rouge. Résultat : l’arrière-plan du panneau de légendes de la visite guidée devient jaune et le champ de texte de la légende devient rouge.
    Portail de services Couleurs des légendes de la visite guidée
    Vous pouvez personnaliser les couleurs des légendes de votre visite guidée ou utiliser les paramètres par défaut de la visite guidée.
    Paramètre Par défaut Personnalisé
    Les légendes de visite guidée utilisent les propriétés suivantes Portail de services : Pour définir la couleur de la légende indépendamment des couleurs de Service Portal, appliquez les variables CSS suivantes :
    Couleur d’arrière-plan de la légende Couleur d’arrière-plan du panneau $gtd-légende-arrière-plan
    Couleur du texte de la légende Couleur du texte $gtd-légende-contenu-couleur
    Couleur du numéro de légende (exemple : 2/5) Couleur estompée du texte $gtd-légende-numéro-couleur
    Couleur du bouton de fermeture de la légende (X) Couleur estompée du texte $gtd-légende-fermer-couleur
    Couleur du bouton primaire de la légende Couleur d’arrière-plan du bouton primaire $gtd-légende-couleur-active