Configurer la recherche dans un portail
Portail de services Affiche les données de résultats de recherche dans un widget de la page de recherche. Pour rendre les données consultables à partir de Portail de services, vous pouvez extraire les données d’une seule table au sein de votre ServiceNow instance, de plusieurs ServiceNow tables ou d’un site externe.
Moteurs
- Recherche IA
Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous qui est plus rapide et plus utile que l’ancien moteur de recherche Zing. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique des requêtes de recherche, la prise en charge du langage naturel et la gestion des fautes de frappe. AI Search est uniquement pris en charge dans Service Portal, Employee Center (ESC), Consumer Service Portal et Customer Service Portal. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de la fonctionnalité Recherche IA.
- Zing
- Zing est l’ancien moteur d’indexation et de recherche de texte utilisé à l’origine par Portail de services. Certains portails utilisent encore ce moteur de recherche par défaut.
Rechercher des analyses et des suggestions
Générer des suggestions de recherche pertinentes pour les utilisateurs et surveillez l'analyse de recherche pour comprendre ce que les utilisateurs recherchent et s'ils trouvent ce dont ils ont besoin. Les suggestions de recherche sont une fonctionnalité Now Platform. Pour plus d’informations, consultez Suggestions de recherche.
- Générer des suggestions à partir de widgets personnalisés
- Par défaut, les tables Événements de recherche [sys_search_event] et Rechercher des événements par source [sys_search_source_event] recueillent des données de recherche à partir de widgets de recherche du système de base. Pour générer des analyses de recherche à partir de widgets de recherche personnalisés Portail de services , utilisez l’API GlideSPSearchAnalytics. Pour plus d’informations, consultez GlideSPSearchAnalytics.
Recommandations de performances
Afin d’éviter toute dégradation des performances et de garantir une expérience de recherche rapide aux utilisateurs finaux, suivez ces recommandations.
- Limitez autant que possible les sources de recherche afin d’effectuer uniquement les requêtes nécessaires. Par exemple, si une recherche ne doit renvoyer que des incidents actifs, ajoutez une condition à la source de recherche définie sur [Actif] [est] [vrai]. Une recherche qui interroge uniquement les incidents actifs est plus rapide qu’une recherche qui interroge tous les enregistrements de la table d’incidents.
- Créez des éléments de facette et des requêtes mappées avec 30 éléments de filtre maximum. Pour vérifier, testez chaque source de recherche avec différents mots clés en tant qu'utilisateur avec des autorisations minimes.