Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay
Use o recurso Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay para atribuir automaticamente itens de trabalho a agentes com base na disponibilidade e na capacidade.
Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição que você define. Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.
Pré-requisitos para instalação do Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay
Antes de instalar o Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay, certifique-se de ativar o aplicativo Bate-papo do agente e carregar os dados de demonstração durante a instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar Bate-papo do agente e carregar dados de demonstração.
Plug-ins necessários
Instale o plug-in Advanced Work Assignment para Operações de Source-to-Pay (com.snc.sn_spend_awa) se você tiver a função de administrador. A instalação deste plug-in também instala os seguintes plug-ins dependentes:
- Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
- Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
- Procurement Case Management (com.snc.sn_spend_psd)