Erstellen Sie einen übergeordneten Multi-Store-Fall in Aufgabenmanagement im Einzelhandel Core

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mit Aufgabenmanagement im Einzelhandel Coreeinen übergeordneten Multi-Store-Fall für Ihre Einzelhandelsorganisation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_retail.support_agent

    Hinweis:
    Wenn die Erstellung des untergeordneten Falls aufgrund von Plattform- oder Instanzproblemen fehlschlägt, gibt es keinen Wiederholungsmechanismus. Daher wird der übergeordnete Fall als Abgebrochen mit Fehler(n)markiert. Erstellen Sie in dieser Situation einen übergeordneten Fall von Beginn an.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichzu Fälle Einzelhandel.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Wählen Sie in der Serviceauswahl die Servicedefinition mit Fähigkeiten zur Erstellung von Fällen mit mehreren Filialen aus, und wählen Sie dann Create Case (Fall erstellen)aus.
    4. Füllen Sie im Fall des Einzelhandels mit mehreren Filialen die ersten Details nach Bedarf aus.
    5. Wählen Sie Speichern.

      Sobald die ersten Fallinformationen ausgefüllt sind und Sie den Fall speichern, wird die Registerkarte Betroffene Einzelhandelsgeschäfte angezeigt. Auf der Registerkarte Betroffene Einzelhandelsgeschäfte können Sie untergeordnete Fälle für die von Ihnen ausgewählten Geschäfte erstellen.

    6. Navigieren Sie im Fall des Einzelhandels mit mehreren Filialen zu Betroffene Einzelhandelsgeschäfte.
    7. Wählen Sie Einzelhandelsgeschäfte hinzufügen.
    8. Wählen Sie mithilfe der Kontrollkästchenspalte die Stores aus, die Sie als untergeordnete Fälle hinzufügen möchten, und wählen Sie Hinzufügen.

      Hier können nur Einzelhandelsgeschäfte ausgewählt werden, da die Fallerstellung für mehrere Filialen keine Bereiche, Regionen, Distrikte oder Abteilungen umfasst.

      Sie können auch alle auswählen.

    9. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Wenn Sie „Speichern“ wählen, werden die Fälle nicht zur Erstellung übermittelt. Sie können weiterhin Fälle hinzufügen, bearbeiten oder entfernen, bis Sie Fall absenden auswählen. Anschließend wird der übergeordnete Einzelhandelsfall übermittelt, und der Prozess zur Erstellung untergeordneter Fälle beginnt.

    10. Sobald alle untergeordneten Fälle hinzugefügt und überprüft wurden, wählen Sie Fall übermitteln aus, um den übergeordneten Fall zu übermitteln.
      Die untergeordneten Fälle werden dann generiert.
    11. Sobald der Fall übermittelt wurde, wird eine neue zugehörige Liste mit der Bezeichnung „Untergeordnete Fälle “ angezeigt, in der alle untergeordneten Fälle angezeigt werden, die für diesen übergeordneten Fall erstellt wurden, nachdem der Generierungsprozess abgeschlossen wurde.
    12. Wahlweise: Verwenden Sie die zugehörigen Listen für Aufgaben, um diesem übergeordneten Fall beliebige Aufgaben hinzuzufügen.
    13. Wahlweise: Verwenden Sie je nach Bedarf die Option Fall eskalieren oder Wissenslücke melden im Menü „Mehr“.
    14. Sobald alle untergeordneten Fälle ausreichend geschlossen wurden, verwenden Sie Fall schließen, um den übergeordneten Fall zu schließen.