Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .

Tableau 1. Tâches d’administration pour Agent mobile la configuration de l’application

Tâche	Description
Installer l’application Playbook de demande de service	Installez Playbook de demande de service (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store
Activer le module d’extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile)	Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle.
(Facultatif) Activate Field Service Management module d’extension (com.snc.work_management)	Installez le module d’extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion des services sur site.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application	Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du service public d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service gouvernemental puisse travailler à partir de l’application.

Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.