Standardticketseite konfigurieren
Geben Sie Serviceportal-Benutzern eine Möglichkeit, die von ihnen eingesendeten Anfragen in einheitlicher Form anzuzeigen. Sie können die standardmäßige Ticketseite für die Darstellung verschiedener Arten von Anfragen konfigurieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin oder sp_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können eine Standardticketkonfiguration nur für eine durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle hinzufügen.
Widgets, die Datums- /Uhrzeit -Werte enthalten, zeigen Datum und Uhrzeit nur im Format „ Zeit vor “ (z. B. vor 11 Minuten) an, und Anwendereinstellungen für solche Widgets werden nicht berücksichtigt. Beispielsweise werden die Werte für das Erstellungsdatum und das Aktualisierungsdatum immer im Format „ Vor“ angezeigt.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfigurationan.
- Klicken Sie auf Neu.
-
Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 1. Formular „Ticketkonfiguration“ Feld Beschreibung Tabelle Durch eine Aufgabe erweiterte Tabelle, für die Sie die Standardticket-Seite konfigurieren möchten. Aktiv Möglichkeit, festzulegen, ob die Ticketkonfiguration aktiv ist. Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist. Statusfeld Beliebiges Feld der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle. Standardmäßig ist dieses Feld dem Feld Status der durch eine Aufgabe erweiterten Tabelle zugeordnet. Sie müssen das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Hinweis:Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:- Zahl
- Kurzbeschreibung
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Beobachtungsliste
- Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
Infobereich „Beschreibung“ anzeigen Szenario, in dem die Anforderungsbeschreibung angezeigt werden soll. Mögliche Optionen sind: - Keine
- Immer
- Wenn keine Variablen
Hinweis:Wenn dies angezeigt wird, können Sie die Beschreibung erweitern und reduzieren.Erweitert Möglichkeit, festzulegen, dass ein Widget im Infobereich angezeigt werden soll. Infowidget Widget, das im Infobereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist. Infowidgetparameter Name-Wert-Paar zum Angeben der Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist. Infofelder Felder, die im Infobereich angezeigt werden sollen. Dieses Feld verschwindet, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist. Hinweis:- Für die folgenden Informationen können Sie keine Felder hinzufügen:
- Zahl
- Kurzbeschreibung
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Beobachtungsliste
- Status
- Benutzereingaben wie Kommentare und Arbeitsnotizen
- Ein Feld des Workflow-Typs wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld Workflow-Typ unterstützt, z. B. das Feld Phase. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
Aktionsbereich Aktionswidget Widget zum Festlegen der im Aktionsbereich verfügbaren Aktionen. Aktionswidgetparameter Name-Wert-Paar von Aktionswidget-Parametern. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headermenü, und wählen Sie Speichern aus.
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Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Registerkartenkonfigurationen“ auf Neu.
Hinweis:
- Standardmäßig sind die Registerkartenkonfigurationen „Aktivität“ und „Anhangtyp“ für alle Standardkonfigurationen verfügbar. Andere Konfigurationen der Standardregisterkarte können je nach durch eine Aufgabe erweiterter Tabelle variieren. Beispielsweise ist für die Konfiguration sc_req_item auch der Typ Variableneditor (schreibgeschützt) verfügbar.
- Sie können keine anderen Registerkartentypen als „Anwenderdefiniert“ duplizieren.
- Sie können maximal sechs Registerkarten konfigurieren.
- Sie können entweder den Variableneditor (schreibgeschützt) oder den Registerkartentyp „Variablenzusammenfassung“ hinzufügen.
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Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
Tabelle : 2. Formular „Registerkartenkonfiguration“ Feld Beschreibung Typ Registerkartentyp, auf dessen Grundlage ein Widget angezeigt wird. Mögliche Optionen sind: - Aktivität
- Zugeordnete Anforderungen
- Anhänge
- Anwenderdefiniert
- Variableneditor (schreibgeschützt)
- Variablenzusammenfassung
Registerkartenname Name der Registerkarte. Anwendung Anwendung, die der Ticketkonfiguration zugeordnet ist. Reihenfolge Reihenfolge, in der die Registerkarten im Registerkartenbereich angezeigt werden sollen. Die Registerkarte mit dem kleinsten Wert für Reihenfolge ist die Registerkarte, die beim Laden der Seite ausgewählt wird. Erweitert Option, über die Sie das Hinzufügen eines Skripts für die Sichtbarkeit der Registerkarte hinzufügen können. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert. Sichtbar (Skript) Skript für die Sichtbarkeit der Registerkarte. - Wenn das Skript „true“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite sichtbar.
- Wenn das Skript „false“ zurückgibt, ist die Registerkarte auf der Standardticketseite nicht sichtbar.
Hinweis:Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist.Sichtbar Bedingungen für die Transparenz der Registerkarte. Wird nicht angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist. Widget Widget, das im Registerkartenbereich angezeigt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird. Widget-Parameter Kommagetrennte Liste der Registerkarten-Widget-Parameter. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Anwenderdefiniert als Typ ausgewählt wird. - Klicken Sie auf Absenden.
- Klicken Sie im Formular „Ticketkonfiguration“ auf Aktualisieren.