Machen Sie sich mit dem Arbeitsbereich ServiceNow vertraut.

Ein Arbeitsbereich ist eine Suite von Tools, die Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern Tools zur Verfügung stellt, mit denen sie Kundenfragen beantworten und Kundenprobleme lösen können. ServiceNow bietet viele Arbeitsbereiche, von denen jeder auf einen bestimmten Benutzer ausgerichtet ist. Beispielsweise sind Arbeitsbereiche für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 konzipiert, die interne oder externe Kundenprobleme lösen.

Arbeitsbereiche enthalten alle Tools, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. ServiceNow bietet verschiedene Arbeitsbereiche für verschiedene Problemtypen. Beispielsweise können Service Desk-Mitarbeiter, die IT Service Management Workspace (ITSM) verwenden, IT-Probleme nachverfolgen und lösen. Service Desk-Mitarbeiter, die den Arbeitsbereich für Kundenservice-Management (Customer Service Management Workspace, CSM) verwenden, lösen Kundenfälle, z. B. das Senden von Computer-Hardware, um eine Kundenanfrage zu erfüllen.

Schlüsselfunktionen

Einzelbereich-Ansicht

Service Desk-Mitarbeiter können alle Details, die sich auf ein Problem beziehen, an einem Ort anzeigen.

Integrierte Kommunikationskanäle

Service Desk-Mitarbeiter können in Echtzeit mit Kunden über Mitarbeiterchat kommunizieren oder über dieselbe Schnittstelle anrufen.

Integrierter E-Mail-Client

Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails nebeneinander lesen und beantworten.

Agent-Unterstützung

Service Desk-Mitarbeiter können Fälle und Incidents mit von künstlicher Intelligenz unterstützten Empfehlungen schneller schließen.

Playbook

Service Desk-Mitarbeiter können Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht ausführen.

Dynamische Übersetzung

Unterstützung für dynamische Übersetzung für Zeichenfolge, Textbereich und Breittext ist im -Arbeitsbereich verfügbar.

Funktionalität nicht unterstützt

Geführte Touren

Geführte Touren werden in Arbeitsbereichnicht unterstützt.