Playbook-Experience-Konfigurationen erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie eine anwenderdefinierte Konfiguration für diese Playbook-Experience. Passen Sie die Playbook-Benutzer-Experience an, einschließlich Aktivitätsfilter, Zuweisungsabzeichen, eingebettete Formulare und SLA-Timer in jeder Aktivität.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: playbook_experience.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe ist optional. Wenn Sie keine anwenderdefinierte Konfiguration für Ihre Playbook-Experience definieren, wird stattdessen die globale Konfiguration der Playbook-Experience verwendet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Playbook-Experience > Playbook Experiencesan.
    2. Wählen Sie eine Playbook Experience aus.
    3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Konfigurationen.
    4. Wählen Sie eine Playbook-Konfiguration aus, oder klicken Sie auf Neu.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Playbook-Konfiguration“.
      Feld Beschreibung
      Aktivitätsstatus anzeigen Option zum Anzeigen des Status der Aktivität auf der Aktivitätskarte, um dem Benutzer eine Orientierung zu geben
      Filterfelder Liste der Feldnamen, die in einem Dropdown-Filter oben im Playbook angezeigt werden. Beispiel: assigned_to oder state. Trennen Sie die einzelnen Feldnamen durch ein Komma. Feldwerte stammen aus dem einer Aktivität zugeordneten Datensatz.
      Nach Playbook-Kartenstatus filtern Option zum Einschließen von Aktivitätsstatus in den Dropdown-Filter.
      Hinweis:
      Der Status einer Aktivität entspricht nicht dem Status des zugehörigen Datensatzes.
      Zu Feld zugewiesen Feld zum Ausfüllen des Abzeichens „Zugewiesen an“ und des Avatars, das auf jeder Playbook-Karte angezeigt wird. Der Feldwert stammt aus dem zugeordneten Datensatz der Aktivität.
      Max. Formularfelder auf Karte Maximale Anzahl von Formularfeldern in einer Playbook-Karte. Formulare, die diese Größe überschreiten, werden stattdessen in einem Modal gerendert.
      Erste priorisierte Karte erweitern Erweitern Sie die erste priorisierte Karte in jeder Phase des Playbooks.
      Bestellung Ganzzahl, die die Priorität dieser Konfiguration in Bezug auf andere übereinstimmende Konfigurationen in dieser Playbook-Experience bestimmt. Je niedriger die Zahl, desto wahrscheinlicher wird sie gegenüber einer anderen Konfiguration ausgewählt. In der Regel werden Zahlen im Hunderterbereich verwendet. Zum Beispiel 100, 200, 300 oder 400.
      Aktiv Option zum Aktivieren Ihrer Playbook-Konfiguration.
      Anwendung Anwendung, für die diese Playbook-Konfiguration gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
      Playbook-Experience Playbook-Experience, die dieser Konfiguration zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie das Playbook-Experience-Formular konfigurieren.
      Playbook-Tabelle Tabelle zur Beschränkung dieser Konfiguration auf ein bestimmtes Playbook. Geben Sie die Tabelle an, die das Playbook enthält. Wenn das Playbook mit Playbookserstellt wurde, wählen Sie Prozessdefinition aus<sys_pd_process_definition> .
      Playbook-Datensatz Playbook-Datensatz, um diese Konfiguration auf ein bestimmtes Playbook zu beschränken. Wählen Sie einen Datensatz aus der Tabelle aus, die im Feld Playbook-Tabelle angezeigt wird. Wählen Sie beispielsweise eine bestimmte Prozessdefinition aus.
      SLA-Konfiguration

      Aktivitäten können so konfiguriert werden, dass ein SLA-Timer für den Aufgabendatensatz angezeigt wird, der Aktivitäten zugeordnet ist. Geben Sie einen SLA-Konfigurationsdatensatz an, der verwendet wird, um das richtige SLA auszuwählen, das in diesem Fall angezeigt werden soll. Wenn keine SLA-Konfiguration ausgewählt ist, wird das SLA verwendet, das zuerst verletzt wird.

      SLA-Konfigurationen umfassen:

      • Do not show SLA timer (SLA-Timer nicht anzeigen)
      • Incident Response and Resolution Team (Incident-Reaktions- und Lösungsteam)
      • Show SLA that will breach first (SLA anzeigen, gegen die zuerst verstoßen wird)
      Unzugängliche Datentransparenz Option zum Ausblenden von Daten oder Aktivitäten, auf die der angemeldete Benutzer nicht zugreifen kann.
      Transparenz ausstehender Elemente Option zum Ausblenden der Aktivitäten oder Phasen, die noch nicht ausgelöst wurden.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie zusätzliche Playbook-Aktivitätsüberschreibungen ein.