Aktivieren Sie die Instanzoptionen für die Registerkarte Aktivität

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Formatieren Sie die Arbeitsnotizen, und fügen Sie @mentions auf der Registerkarte „Aktivität“ auf einer Standardticketseite hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

    Sie sollten die Registerkarte „ Aktivität “ in der Standardticketkonfiguration eines Anforderungstyps hinzufügen. Informationen zum Konfigurieren von Registerkarten finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu der Anforderung in Serviceportal.
    2. Drücken Sie die Strg-Taste, und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Registerkarte Aktivität.
    3. Klicken Sie auf Instanzoptionen.
    4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Registerkarte Aktivität.
      Tabelle : 1. Instanzoptionen für die Registerkarte „Aktivität“
      Instanzoption Beschreibung
      Rich-Text-Editor aktivieren Option, um die Formatierung der Arbeitsnotizen zu aktivieren.
      Hinweis:
      Für die Seite „Ticketformular für Fall“ (csm_ticket) müssen die Optionen der Registerkarte „ Aktivität “ im Konfigurationsdatensatz der Registerkarte „Aktivität“ der Seite „sn_customerservice_case“ konfiguriert werden.
      1. Navigieren zu Alle > Standardticketkonfigurationan.
      2. Wählen Sie den Datensatz sn_customerservice_case aus.
      3. Wählen Sie unter Registerkartenkonfigurationen den Konfigurationsdatensatz der Registerkarte Aktivität aus.
      4. Bearbeiten Sie das Widget-Parameterfeld Rich_text_editor.
      @ Erwähnungen aktivieren (funktioniert nur, wenn der Rich-Text-Editor aktiviert ist) Option zum Aktivieren der Erwähnung der relevanten Personen in Arbeitsnotizen.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur anwendbar, wenn die Option Rich-Text-Editor aktivieren ausgewählt ist.
    5. Klicken Sie auf Speichern.