Serviceportal Events

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Serviceportal Ereignisse an, um Einblicke in die Verwendung eines Portals in Ihrer Organisation zu erhalten.

    User Experience Analytics erkennt automatisch die Gesten und Aktionen von Portalbenutzern. Sie können jedes Vorkommen dieser Ereignisse im Analytics-Dashboard anzeigen.

    Ereignis Beschreibung
    Übermitteln Sie die Kataloganforderung

    Verfolgt, wenn ein Anwender eine Anforderung über das SC-Katalogelement-Widget übermittelt. Sie können die Anforderungs-ID und die Anzahl der Elemente in jeder Anforderung anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analytics, um Servicekatalogzu optimieren.
    Katalogelement bestellen

    Verfolgt, wenn ein Benutzer ein Katalogelement über das SC-Katalogelement-Widget bestellt. Sie können den Namen und die ID jedes bestellten Artikels anzeigen. Sie können auch die zugehörige Anforderungs-ID anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analytics, um Servicekatalogzu optimieren.
    Datensatzersteller-Anforderung übermitteln

    Verfolgt, wenn ein Anwender eine Anforderung über einen Datensatzersteller übermittelt.

    Verwenden Sie diese Analytics, um Servicekatalogzu optimieren.
    Wissensartikel anzeigen

    Verfolgt, wenn ein Benutzer einen Wissensartikel anzeigt. Sie können den Namen, die ID und die Sprache jedes angezeigten Artikels anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um die Knowledge Base zu optimieren.
    Starten Sie die Suche

    Verfolgt, wenn ein Benutzer das Portal mithilfe der Widgets „Aspektsuche“ und „Typeahead-Suche“ durchsucht. Sie können die von Anwendern eingegebenen Suchbegriffe anzeigen. Sie können auch die Verwendung der beiden Such-Widgets vergleichen.

    Verwenden Sie diese Analytics, um die Suche in Serviceportalzu verbessern.
    Suchergebnis ausgewählt

    Verfolgt, wenn ein Anwender bei Verwendung des Widgets „Aspektsuche“ ein Suchergebnis auswählt. Sie können den Klickrang und die sys_id des ausgewählten Suchelements anzeigen.

    Verwenden Sie diese Analytics, um die Suche in Serviceportalzu verbessern.
    Erfolgreiche Anmeldung

    Verfolgt, wenn sich ein Anwender bei Serviceportalanmeldet.

    Verwenden Sie diese Analytics, um die Anmeldeaktivität innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu überwachen.
    PortalPageLoad

    Verfolgt, welche Seiten Anwender in welchen Sprachen besuchen.

    Verwenden Sie diese Analysen, um Ihre Anwenderbasis und die Seiten zu verstehen, mit denen sie interagieren.
    SP-Dateianhang

    Verfolgt, wie Anwender Dateien von Portalseiten an Datensätze anhängen: durch Navigieren im Dateisystem, Einfügen von Dateien aus der Zwischenablage oder Drag-and-Drop von Dateien.

    Verwenden Sie diese Analysen, um zu optimieren, wie Anwender Dateien an Datensätze von Portalseiten anhängen können.

    Sie können anwenderdefinierte Ereignisse erstellen, die ausgelöst werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter SNAnalytics – Client