Standardticket-Seite

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einzelne Anforderungstypen, um die anforderungsspezifischen Informationen anzuzeigen, und verwenden Sie gleichzeitig ein konsistentes Layout, das anderen Anforderungstypen ähnelt. Diese Konfiguration stellt eine konsistente Experience beim Anzeigen übermittelter Anforderungen sicher.

    Für neue Instanzen ist standardmäßig die Standardticketseite verfügbar. Für aktualisierte Instanzen müssen Sie die Seitenzuordnung Standardticket-Route aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Seiten-Weiterleitungszuordnung finden Sie unter Aktivieren Sie die Seiten-Weiterleitungszuordnung für die Standardticketseite.

    Die Informationen, die in den einzelnen Abschnitten einer Standardticketseite angezeigt werden, hängen vom jeweiligen Anforderungstyp ab. Wenn ein konfigurierbarer Abschnitt keine angegebenen Werte enthält oder ein Benutzer keinen Zugriff auf die Informationen hat, ist er nicht sichtbar.

    Abbildung : 1. Standardticketseite für einen Incident
    Incident-Standardticket-Seite

    Headerabschnitt

    Standardmäßig werden in diesem Abschnitt die folgenden Informationen für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Identifikationsnummer
    • Erstellungs- und Aktualisierungsdaten
    • Status Anstelle des Felds Status können Sie auch ein beliebiges anderes Feld konfigurieren, das den Status des Tickets darstellt.

    Abschnitt „Info“

    Bei entsprechender Konfiguration werden in diesem Abschnitt die folgenden Regionen für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Ticketbeschreibungsbereich mit der Kurzbeschreibung und optional der Beschreibung.
      Hinweis:
      Sie können das Feld Beschreibung jedem anderen Feld im Datensatz zuordnen.
    • Felderbereich, in dem die zugehörigen Felder konfiguriert werden. Ein konfiguriertes Feld ist nicht sichtbar, wenn es keinen Wert enthält oder wenn ein Anwender keinen Zugriff auf das Feld hat.
      Hinweis:
      Ein Feld des Workflow-Typs wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld Workflow-Typ unterstützt, z. B. das Feld Phase. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
    • Aktionsbereich

    Registerkartenabschnitt

    Bei entsprechender Konfiguration werden in diesem Abschnitt die folgenden Arten von Registerkarten für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Aktivität
    • Anhänge
    • Variableneditor
    • Variablenzusammenfassung
    • Zugeordnete Anforderungen Zeigt alle zugeordneten Anforderungen an (sichtbar im Widget „ Meine Anforderungen “ im Serviceportal), für die das aktuelle Ticket das übergeordnete Element ist. Sie ist in jedem der folgenden Szenarien anwendbar:
      • Wenn das aktuelle Ticket eine Universal-Anforderung ist, werden alle Anforderungen angezeigt, die (über das Feld Übergeordnet in der Aufgabentabelle) mit untergeordneten Tickets der Universal-Anforderung verknüpft sind.
      • Wenn das aktuelle Ticket keine Universal-Anforderung ist, werden alle Anforderungen angezeigt, die dem aktuellen Ticket zugeordnet sind (über das Feld Übergeordnet in der Aufgabentabelle).

      Informationen zum Definieren von Filtern für das Widget Meine Anforderungen finden Sie unter Filter für Meine Anforderungen definieren.

    • Anwenderdefinierte Registerkarte

    Standardmäßig sind die Registerkarten Aktivität und Anhänge verfügbar.

    Konfigurationen für eine bereichsübergreifende Anwendung

    Für jeden Anforderungstyp einer bereichsübergreifenden Anwendung sind die folgenden Konfigurationen erforderlich:
    • Eingeschränkte Anruferzugriffsberechtigungen für die folgenden Standardticketseiten-Widgets, damit diese Widgets auf die Anwendungstabellen zugreifen können. Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter Application access settings.
      • Widget: Standardticket-Header
      • Widget: Standardticketanhänge
      • Widget: Registerkarte „Standardticket“.
    • Eingeschränkter Anruferzugriff auf das Beschreibungsfeld in der Anwendung. Dieses Feld wird im Header der Standardticketseite angezeigt.
    • Seiten-Weiterleitungszuordnung, um alle Anforderungen dieser Anwendung an die Standardticketseite weiterzuleiten

    Domänentrennung für eine Standardticketseite

    Registerkartenkonfigurationen sind nicht domänengetrennt.

    Ticketkonfigurationen sind nach Prozessdomänen getrennt. Wenn ein Benutzer für jeden Anforderungstyp-Datensatz die Standardticket-Seite öffnet, sucht er unabhängig von der Domäne des Benutzers in der folgenden Reihenfolge nach Ticketkonfigurationen:

    1. In der Domäne des Datensatzes
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    2. In der übergeordneten Hierarchie der Datensatzdomäne
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    Hinweis:
    Für eine Tabelle ist pro Domäne nur eine aktive Konfiguration zulässig.