에서 AI 에이전트 사용 케이스 사용 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist
TMT AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 사용 케이스 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 |
서비스 문제 케이스가 케이스 에이전트에 할당되고 케이스의 상태가 오픈 또는 신규인 경우 사용 케이스가 트리거됩니다. 고객이 서비스 중단에 대한 케이스를 제기합니다. 서비스 문제 케이스(SPC)는 SPC 번호로 시작합니다. 이 AI 에이전트는 작업에 대한 식별자 또는 설명이 제공되었는지 여부에 관계없이 작업(케이스)에 대한 문제 해결, 진단, 분석 또는 해결이 필요한 서비스 문제 케이스 요청을 처리하도록 설계되었습니다. 또한 자신에게 주어진 작업과 관련된 관련 컨텍스트와 세부 정보를 검색할 수도 있습니다. AI 에이전트는 고객 문제를 해결하기 위한 작업을 수행합니다. |
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애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트는 사용 사례에서 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.
중요사항:
사용 사례를 자율적으로 실행하려면 트리거를 활성화합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.기본적으로 모든 사용 케이스 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.
구성하려면 AI 에이전트 스튜디오을 Configuring Now Assist AI agents참조하십시오AI Agent Studio.
설치하려면 AI 에이전트 스튜디오및 Install Now Assist AI agents를 참조하십시오AI Agent Studio.
사용 가능한 모든 AI 에이전트를 보려면 다음 문서를 참조하십시오 Find AI agents.