Vonage 스포크
통화, SMS를 왓츠앱 통해 그리고 인스턴스의 계정을 ServiceNow 사용하여 Vonage 통신을 관리합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
Vonage 스포크 v1.1.4 가 최신 버전입니다.
지원되는 버전
이 스포크는 다음 버전용으로 Vonage 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.
- 메시지 API 버전 v0.1
- 음성 API 버전 v1
스포크 요구 사항
- 계정 및 Vonage API 대시보드에 대한 Vonage 관리자 액세스 권한.
- API 키 및 API 시크릿의 값을 기록합니다. API 대시보드에서 이러한 값에 액세스할 수 있습니다 Vonage . 자세한 내용은 Vonage API 개발자 설명서 사이트의 인증 페이지를 참조하십시오.
- 서명 암호의 값을 기록하고 저장합니다. Vonage API 대시보드의 계정 설정에서 이 값에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Vonage API 개발자 설명서 사이트의 인증 페이지를 참조하십시오.
스포크 종속성
앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
- ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
- Complex Object (com.glide.cobject)
- ServiceNow Flow Designer - 동적 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
주:
이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.
스포크 하위 플로우
Vonage 스포크는 작업 자동화를 Vonage 보여주는 샘플 하위 플로우를 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 하위 플로우는 다음과 같습니다.
| 하위 플로우 | 설명 |
|---|---|
| Vonage SMS 웹후크 | 에서 VonageSMS 요청을 처리합니다. |
| Vonage 음성 웹후크 | 의 Vonage음성 요청을 처리합니다. |
| Vonage 왓츠앱 웹후크 | 의 Vonage요청을 처리합니다왓츠앱. |
스포크 작업
Vonage 스포크는 인스턴스에서 이벤트가 발생할 ServiceNow 때 작업을 자동화 Vonage 하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
| 범주 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|
| 계정 관리 | 계정 잔액 가져오기 | Vonage 계정의 현재 잔액을 조회합니다. |
| 호출 관리 | DTMF 톤을 호출로 재생 | DTMF(Dual–tone multi–frequency) 톤을 활성 콜로 플레이합니다. |
| 기록에 ServiceNow 기록 첨부 | 대상 ServiceNow 기록에 통화 기록을 첨부합니다. | |
| 아웃바운드 호출 작성 | 전화 번호에 대한 아웃 바운드 호출을 작성합니다. | |
| NCCO 작성 | 아웃바운드 호출 작성 작업에 사용 되는 NCCO(Nexmo 호출 통제 객체)를 작성합니다. | |
| 호출 세부 정보 가져오기 | 지정된 호출의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 호출 조회 | 지정된 호출의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 호출을 음성으로 재생 | 오디오 파일을 활성 호출로 재생합니다. | |
| 텍스트 음성 변환을 호출로 재생합니다 | 텍스트 음성 변환을 활성 통화로 재생합니다. | |
| 전화에서 오디오 재생 중지 | 활성 호출로의 오디오 파일 재생을 중지합니다. | |
| 통화 시 텍스트 음성 변환 중단 | 텍스트 음성 변환을 활성 통화로 중지합니다. | |
| 호출 업데이트 | 활성 호출의 상태를 업데이트합니다. | |
| 번호 관리 | 자신의 번호 조회 | Vonage 계정과 관련된 인바운드 수를 모두 가져옵니다. |
| SMS 관리 | SMS 보내기 | SMS(짧은 메시지 서비스)를 휴대폰 번호로 전송합니다. |
| 왓츠앱 경영 | 연락처 보내기 | 연락처를 왓츠앱 번호로 보냅니다. |
| 위치 전송 | 위치의 지리적 좌표를 숫자로 왓츠앱 보냅니다. | |
| 미디어 메시지 보내기 | 특정 번호로 미디어 메시지를 왓츠앱 보냅니다. | |
| 텍스트 메시지 보내기 | 문자 메시지를 왓츠앱 번호로 보냅니다. | |
| 템플릿을 사용하여 텍스트 메시지 전송 | 템플릿을 왓츠앱 사용하여 문자 메시지를 번호로 보냅니다. |
스포크 모듈
양방향 웹후크는 필요한 이벤트에 대한 알림을 받도록 설정할 수 있습니다. 라우팅 정책은 인스턴스에 알리기 ServiceNow 위해 충족해야 하는 조건을 정의합니다. 이러한 조건은 알림을 받고자 하는 이벤트를 Vonage 기반으로 합니다. 조건이 충족되면 라우팅 정책이 연결된 하위 플로우를 트리거하여 작업을 자동화합니다 Vonage . 기본적으로 Vonage 스포크 애플리케이션을 사용할 수 있으며 다음과 같은 모듈이 있습니다.
- Vonage 웹후크 레지스트리
- Vonage WebHook 라우팅 정책
Vonage 웹후크 레지스트리 모듈을 사용하여 토큰을 할당하고 API 경로를 제공합니다. 여기에서 콜백 URL을 작성하고 이 URL을 에 Vonage제공해야 합니다. 기본 라우팅 정책은 WebHook 라우팅 정책 모듈에서 Vonage 참조로 제공됩니다. 요구 사항에 따라 이러한 라우팅 정책을 사용자 지정합니다. 라우팅 정책은 다음 필드를 지원합니다.
- 키워드
- 호출 방향
- 호출 상태
- 이벤트 유형
- 시작 날짜
- SMS 상태
- SMS 텍스트
- 받는 사람
- 왓츠앱 메시지 상태
- 왓츠앱 문자 메시지
- 관련 필드 표시
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.
두 가지 연결 및 자격 증명 별칭을 스포크와 함께 사용할 수 있습니다 Vonage .
| Vonage 별명 | 설명 |
|---|---|
| VonagePrimary | SMS, 번호 및 계정을 관리하는 작업에 필요합니다. |
| Vonage | 호출 및 왓츠앱를 관리하는 작업에 필요합니다. |
스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Vonage 스포크 설정.