Zendesk 스포크 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 인스턴스를 통합 ServiceNow 하고 Zendesk 에서 사용자 지정 OAuth 애플리케이션을 Zendesk 생성하여 요청을 인증 ServiceNow 합니다.

    시작하기 전에

    • 통합 허브 구독을 요청합니다.
    • Zendesk 스포크를 활성화합니다.
    • 필요한 역할: admin.

    OAuth 클라이언트 생성 Zendesk

    API 요청을 인증하기 Zendesk 위한 OAuth 클라이언트를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: Zendesk 관리자

    프로시저

    1. 웹 브라우저에서 Zendesk를 엽니다.
    2. 관리자 자격 증명을 이용해 로그인합니다.
      Zendesk 에이전트 작업 공간이 열립니다.
    3. 에이전트 작업 공간의 왼쪽 탐색 메뉴에서 Zendesk 관리자 아이콘( 관리자 아이콘. )을 선택합니다.
      관리자 메뉴가 열립니다.
    4. 관리자 메뉴에서 다음으로 이동합니다. 채널 > API.
      Zendesk API 페이지가 열립니다.
    5. OAuth 클라이언트 탭을 선택한 다음 OAuth 클라이언트 추가를 클릭합니다.
    6. 새 OAuth 클라이언트 생성 양식이 열립니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 새 OAuth 클라이언트 양식 생성
      필드 설명
      클라이언트 이름 OAuth 클라이언트의 이름입니다.
      설명 OAuth 클라이언트에 대한 간략한 설명입니다.
      회사 OAuth 클라이언트가 API를 통해 Zendesk 액세스 권한을 부여하는 데이터의 회사 이름입니다. 회사 이름은 API 요청을 인증하는 Zendesk 동안 표시됩니다.

      이 필드는 계정과 Zendesk 연결된 회사에 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 회사 이름을 수정할 수 있습니다.
      로고 API 요청을 인증하는 동안 표시되는 로고입니다 Zendesk . 녹색 사각형을 클릭하여 표시할 로고를 찾아 선택합니다.
      고유 식별자 OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다. 이 필드는 클라이언트 이름 필드에 지정한 OAuth 클라이언트 이름에 따라 자동으로 채워집니다. 그러나 필요에 따라 고유 식별자를 수정할 수 있습니다.
      주:
      고유 식별자는 코드에만 Zendesk 사용됩니다.
      리디렉션 URL 사용자가 인증 후에 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do 를 입력합니다. 여기서 <instance>는 인스턴스의 이름입니다ServiceNow.
    8. 저장을 클릭합니다.
      나타날 비밀을 저장하십시오 대화 상자가 열립니다.
    9. 대화 상자에서 확인을 클릭합니다.
      대화 상자가 닫히고 양식이 다시 로드됩니다.
    10. 비밀 필드의 값을 복사합니다.
      나중에 사용할 수 있도록 안전한 위치에 보관하십시오.

    Zendesk 연결 작성

    인스턴스가 애플리케이션에서 사용자 데이터를 검색할 수 있도록 애플리케이션과 ServiceNow 인스턴스 간에 Zendesk 연결을 작성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: ServiceNow 관리자

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
      플로우 디자이너가 새 탭에서 시작됩니다.
    2. 연결 탭을 선택합니다.
    3. 연결을 찾은 Zendesk 다음 연결 추가를 클릭합니다.
      연결 생성 대화 상자가 열립니다.
    4. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 연결 생성 대화 상자
      필드 설명
      연결 정보
      연결 이름 연결의 Zendesk 이름입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      연결 URL 연결을 위한 URL입니다. https://<subdomain>.zendesk.com 을 입력합니다. 여기서 <subdomain>은 조직 하위 도메인입니다.
      자격 증명 정보
      OAuth 클라이언트 ID OAuth 클라이언트의 고유 식별자입니다 Zendesk . 에서 지정한 것과 동일한 고유 식별자를 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk입력합니다.
      OAuth 클라이언트 비밀 OAuth 클라이언트에 할당된 Zendesk 비밀입니다. 에서 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk복사한 것과 동일한 비밀을 입력합니다.
      OAuth 리디렉션 URL 사용자가 인증 후에 리디렉션되는 OAuth 제공자의 URL입니다. 이 필드는 에서 OAuth 클라이언트 생성 Zendesk지정한 리디렉션 URL에 따라 자동으로 채워집니다.
    5. OAuth 토큰 생성 및 가져오기를 클릭합니다.
      Zendesk OAuth 인증 대화 상자가 열립니다.
    6. 대화 상자에서 Authorize(인증)를 클릭합니다.
      연결 권한을 부여하는 데 OAuth 액세스 토큰을 사용할 수 있게 Zendesk 됩니다.
    7. ServiceNow 인스턴스에서 OAuth 엔터티 프로파일 범위를 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 OAuth > 애플리케이션 레지스트리.
      2. Zendesk 스포크에 대한 기록을 엽니다. 예: Zendesk OAuth
      3. OAuth 엔터티 프로파일 탭에서 기본 기록(예: Zendesk.OAuthProfile)을 엽니다.
      4. 이 값을 사용하여 새 행을 삽입합니다.
        필드 값
        OAuth 엔터티 범위 사용자:쓰기 읽기
        OAuth 범위 쓰기 읽기