Gestão de modelo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Gerencie o ciclo de vida do seu modelo NLU no Workbench de NLU. As fases de gerenciamento de modelo orientam você no processo iterativo de criar, testar e publicar seu modelo.

    Ciclo de vida de gestão de modelos.

    Levar seu modelo NLU da criação para a implantação requer várias etapas, separadas em fases. Você pode retornar às fases anteriores quando quiser ajustar e manter seu modelo.

    As fases disponíveis para o seu modelo dependem da aplicação do modelo. O sistema exibirá uma fase, botão ou função somente quando ele se aplicar à aplicação do seu modelo.

    Para usar as fases de gerenciamento de modelo, certifique-se de ter todos os plug-ins de NLU necessários. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:
    Nota:
    Workbench de NLU - Recursos avançados e Descoberta de intenção estão disponíveis no ServiceNow Store. NLU o teste de modelo e o monitoramento de desempenho exigem Workbench de NLU - Recursos avançados.

    Crie um modelo

    Para criar um modelo para Virtual Agent ou Pesquisa com IA, navegue até NLU Workbench > Modelos. A guia Virtual Agent é aberta por padrão. Selecione a guia apropriada para o modelo que você deseja criar.

    No Workbench de NLU, guia Virtual Agent, o botão Criar novo modelo é realçado. Você pode escolher maneiras diferentes de criar um modelo:
    • Usar modelo pré-criado: copie um dos modelos somente leitura incluídos e adicione conteúdo específico ao seu negócio.
    • Importar dados do CSV: carregue um arquivo CSV que contenha enunciados de treinamento e intenções correspondentes.
    • Iniciardo zero : siga o processo de configuração de um novo modelo do zero.

    Para começar, consulte Criando modelos.

    Fases de gestão de modelo

    Depois de criar um modelo, acesse suas fases de gestão navegando até NLU Workbench > Modelos. Selecione a guia da aplicação do seu modelo e o nome do modelo para abrir a página de detalhes do modelo na visão geral do modelo.

    Existem três fases na página de visão geral de um modelo Virtual Agent : Criar e treinar seu modelo, Testar e publicar seu modelo e Ajustar seu modelo. Essas fases orientam você ao criar e melhorar seu modelo.

    Fases de gerenciamento de modelo para um modelo de NLU treinado.

    Criar e treinar seu modelo

    Crie o modelo adicionando e gerenciando conteúdo:
    • Intenções: adicione mais intenções para ampliar o intervalo de solicitações do usuário que seu modelo pode entender.
    • Entidades: adicione mais entidades para que seu modelo possa extrair mais detalhes contextuais das solicitações dos usuários.
    • Vocabulário: adicione vocabulário para permitir que o modelo entenda melhor palavras e frases específicas do seu negócio, como termos e acrônimos do setor.
    • Conjunto de testes: adicione enunciados de teste e suas intenções esperadas ao conjunto de testes padrão do seu modelo.

    Para saber mais, consulte Criar e treinar seu modelo.

    Treine seu modelo usando enunciados que o modelo provavelmente encontrará dos usuários. Para saber mais, consulte Treine e teste seu modelo de NLU.

    Teste e publique seu modelo

    Teste seu modelo para avaliar o desempenho e identificar áreas para melhoria.

    Nota:
    O teste de modelo requer a aplicação da loja Workbench de NLU - Recursos avançados. Para obter mais informações, consulte Recursos avançados do workbench de NLU.

    Para obter mais informações sobre testes e limites, consulte Teste e publique seu modelo.

    Quando estiver satisfeito com os resultados dos testes, publique seu modelo para disponibilizá-lo para uso por outras aplicações. Para obter mais informações, consulte Publique seu modelo NLU.

    Ajuste seu modelo

    Se Workbench de NLU - Recursos avançados estiver instalado e seu modelo for criado para Virtual Agent, a fase Ajustar seu modelo será habilitada. Com esta fase, você pode usar o Ciclo de feedback de especialista para incorporar enunciados reais do usuário ao seu modelo.

    Para obter mais informações, consulte Ajuste seu modelo.

    Se o seu modelo for criado para Resolução automática de problemas, você será levado para IAR Tuning selecionando o nome do seu modelo na guia IARWorkbench de NLU da página inicial []. Para obter mais informações, consulte Ajuste da resolução automática de problemas no NLU.

    Configurações do modelo

    Use a página Configurações da visão geral do modelo para mudar o nome e a descrição do modelo. Você também pode modificar o limite de confiança do modelo. O limite de confiança determina o nível de confiança do modelo para prever uma intenção.

    Para obter mais informações, consulte Configurações do modelo de NLU.