Habilitar ou desabilitar uma intenção de modelo secundário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Habilite e desabilite intenções em seus modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) para torná-los ativos ou inativos. Desabilite as intenções enquanto os editores ou administradores editam, revisam ou atualizam o conteúdo e as traduções.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nlu_admin ou nlu_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    NLU administradores e NLU editores podem habilitar ou desabilitar intenções em modelos secundários. Se uma intenção estiver desabilitada, o modelo não a usará para fazer previsões. No entanto, ele também não pode ser acessado por qualquer aplicação ServiceNow usando o modelo, como Virtual Agent ou Search.

    O estado de uma intenção é representado na coluna Habilitado.
    Figura 1. Lista de intenções
    Lista de intenções com uma intenção que está habilitada e uma intenção que não está. As intenções que não estão habilitadas são exibidas como esmaecidas.
    A habilitação de intenções funciona das seguintes maneiras:
    • As intenções criadas em modelos primários estão ativas por padrão.
    • As intenções de modelos primários são criadas automaticamente, mas não habilitadas, em seus modelos secundários (importação pendente).
    • Desabilitar uma intenção no modelo primário desabilita a intenção correspondente em todos os modelos secundários.
    • Se uma intenção estiver desabilitada no modelo primário, a intenção não poderá ser reativada em um modelo secundário.
    • Habilitar uma intenção desabilitada no modelo primário não habilita as intenções correspondentes nos modelos secundários.
    • Desabilitar intenções em modelos secundários não tem efeito no modelo primário ou em outros modelos secundários.
    • As intenções do modelo secundário marcadas com Revisão necessária são desabilitadas por padrão.
    • Se você desabilitar uma intenção de modelo primário que esteja mapeada para um tópico Virtual Agent (VA), será exibida uma mensagem de confirmação.
    • Se você desabilitar uma intenção de modelo secundário que esteja mapeada para um tópico de VA, uma mensagem de confirmação será exibida.
    • Os administradores de NLU podem habilitar e desabilitar intenções em qualquer modelo.
    • Os editores de NLU podem habilitar e desabilitar intenções somente para os modelos aos quais estão atribuídos.

    Desabilitar as intenções dá aos editores tempo para revisar as traduções das intenções e atualizá-las, se necessário. Quando estiver satisfeito com o conteúdo, habilite a intenção de torná-la acessível a outros modelos [ NLU e ServiceNow aplicações.

    Neste exemplo de revisão, você tem uma lista de intenções desabilitadas no estado Revisão necessária. O objetivo desta tarefa é revisar o conteúdo traduzido para um modelo secundário. Ao concluir sua revisão, ou se o conteúdo estiver bom como está, clique em Marcar como revisado. Isso move a intenção para o estado Revisado. Você também pode desfazer o estado Marcar como revisado de uma intenção clicando no botão Desmarcar como revisado, mas somente se permanecer na tela Intenção. Se você sair da tela prematuramente, o botão Desmarcar como revisado desaparecerá e você não poderá recuperá-lo.

    Figura 2. Alternar entre os estados Revisado e Desmarcar como revisado para uma intenção
    Você pode alternar entre os estados Revisado e Desmarcar como revisado para uma intenção, desde que faça isso na mesma sessão.
    A revisão Editorial também inclui a seção Vocabulário na tela Modelo, em que o vocabulário que foi traduzido do modelo primário para o modelo secundário é marcado com um ponto laranja e o estado Precisa de revisão. Você pode editar ou excluir os itens de vocabulário, mesmo se eles estiverem em revisão. Depois de revisar o vocabulário e atualizar as traduções, se necessário, você pode marcar todas de uma vez clicando no botão Marcar todas revisadas. Esta ação faz com que o ponto laranja desapareça da seção Vocabulário da tela Modelo.
    Nota:
    Os botões Treinar e Testar na tela Modelo são desabilitados até que o vocabulário seja revisado e as intenções no estado Precisa de revisão sejam revisadas ou desabilitadas.
    Figura 3. Itens que requerem revisão
    O ponto laranja representa itens ou grupos de itens que estão no estado Precisa de revisão.

    Neste cenário de exemplo, você aplicou o modo de tradução Usar software para traduzir um modelo secundário para o idioma japonês. Como a tradução ainda não foi revisada, o sistema marca as intenções e o modelo com o estado Revisão necessária. Quando um modelo está no estado Revisão necessária, ele não pode ser treinado, testado ou publicado. Quando ele sair do estado Revisão necessária, você poderá treinar e testar o modelo.

    Nota:
    Um editor NLU não pode criar ou publicar um modelo. Somente o administrador NLU tem permissão para fazer isso.

    Neste procedimento de exemplo, você está revisando as intenções em um modelo de cada vez.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > NLU Workbench > Modelos.
    2. Localize um dos modelos secundários que já foi traduzido.

      Neste cenário de exemplo, você localiza o modelo JA de configuração de conversa do Virtual Agent, conforme mostrado na imagem abaixo.

      Na seção Intenções do modelo, há uma lista de cinco intenções que estão marcadas com o estado Revisão necessária. Acima da lista de intenções, também há uma caixa que mostra uma contagem das intenções que precisam de revisão.

      Figura 4. O estado de necessidades de revisão
      O estado Precisa de revisão permite que os usuários saibam que a tradução deve ser revisada por um editor de NLU ou administrador de NLU.
    3. Clique em um Nome de intenção para acessar o conteúdo da intenção.
      Neste cenário, você clica no nome da intenção #Encerrar conversas.
    4. Revise as traduções do idioma secundário dos enunciados, entidades e vocabulário do modelo e atualize o conteúdo conforme necessário.
      Quando você terminar a revisão da intenção, o botão Marcar como revisado será exibido.
    5. Clique em Marcar como revisado.
      Resultado: o sistema atualiza a intenção #End Conversations do estado Marcar como revisado para o estado Revisado. Além disso, a caixa de intenções revisadas muda sua contagem de execução de 0 de 5 para 1 de 5.
    6. Se você estiver satisfeito com a revisão da intenção, clique no botão Habilitar para que a intenção fique disponível e possa ser acessada por qualquer aplicação, como Virtual Agent (VA) ou Search.

    O que Fazer Depois

    Repita as etapas 1 a 6 para as quatro intenções restantes na lista. Conforme cada revisão de intenção é concluída e marcada com o estado Revisado, a contagem de execução na caixa de intenções revisadas aumenta para 5 de 5.