Notas da versão do Impact trimestral de maio de 2023
ServiceNow® Impact foi criado na Now Platform e combina um serviço personalizado com uma interface digital para ajudar você a aproveitar todo o potencial da sua instância. Impact foi aprimorado e atualizado em quatro áreas principais para a versão trimestral de maio de 2023.
Destaques do impacto para a versão trimestral de maio de 2023
- Experimente a página inicial de impacto aprimorada, onde você pode ver as principais atividades e entregas que requerem atenção. A jornada de valor é aprimorada com recomendações personalizadas com widgets e aceleradores de treinamento com base em perfis individuais e organizacionais.
- Acesse a nova opção de benefícios que inclui recomendações aprimoradas, com um snapshot rápido de onde você está na jornada de valor Impact.
- Beneficie-se de vários Aceleradores novos e aprimorados.
- Monitore a integridade da plataforma e obtenha suporte técnico direto e rápido com ferramentas de administração aprimoradas, como Instance Observer e Suporte ao desenvolvedor.
Para obter mais informações, consulte Impact.
Impact está disponível por assinatura. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.Novidade na versão de maio de 2023
- Experiência digital de impacto
- Benefícios e experiência de uso:
- Conheça a nova estrutura de benefícios, o redesenho abrangente das páginas de recursos e saiba mais sobre os recursos incluídos com sua assinatura Impact e, em seguida, solicite e consuma-os.
- Acesso direto ao Discovery e aos recursos disponíveis incluídos na sua assinatura Impact.
- Acesse o mapa de Recursos, que exibe todos os seus recursos. Detalhe cada bloco para obter recursos adicionais selecionados de várias fontes, como Now Create, ServiceNow University e documentação do produto etc., para simplificar a adoção de recursos ServiceNow. Envolva recursos do bloco para chamar a ação e abra um caso de solicitação para compromisso.
- Envolva recursos do bloco para chamar a ação e abra um caso de solicitação para compromisso.
- Configure e gerencie seu Value Blueprint.
- Use o relatório de consumo para ver o andamento do programa relacionado aos seus objetivos de negócios. Selecione os filtros para selecionar os campos a serem exibidos no relatório de Aceleradores e Uso. Exiba as vagas do Instance Observer e do Suporte do desenvolvedor na seção Acesso Premium que foram atribuídas.
- Catálogo do Accelerator
- Acesse o menu Especialistas sob demanda e exiba a Descrição, o Catálogo na exibição, os blocos de pesquisa e também a classificação personalizada por nome ou duração.
Alterado nesta versão
- Jornada de valor
- Mapa de capacidades e roadmap de adoção de produto:
- Selecione um bloco de recurso para ver os recursos selecionados que ajudarão você a aprender sobre o recurso e como adotá-lo com mais rapidez e facilidade.
- Use a nova seção de anotações adicionada ao mapa de recursos e ao roadmap de adoção de produto para permitir uma colaboração mais eficiente em relação à adoção de recursos.
- Integridade da plataforma (anteriormente KPIs técnicos)
- Veja a integridade da plataforma em uma única página dividida em três categorias: Diagnosticar, Monitorar e Suporte.
- Diagnosticar: com tecnologia HealthScan, foi aprimorado em uma única página. Filtre por instâncias de produção ou subprodução, exiba verificações de cartões de pontuação individuais e entre em contato com sua equipe diretamente do novo cartão de contato.
- Monitor: desenvolvido pelo Instance Observer e disponível para os pacotes Total e Advanced. Exiba resumos de desempenho diários descrevendo o desempenho de suas instâncias ou mergulhe nos detalhes de desempenho da plataforma. Para obter mais informações, consulte Observador de instância de impacto.
- Suporte: com tecnologia do Now Support e foi aprimorado em uma nova página para exibir casos e tendências da empresa. A guia Suporte do desenvolvedor só está visível para os pacotes Avançado e Total. Para obter mais informações, consulte Suporte ao desenvolvedor de impacto.
- Suporte ao desenvolvedor de impacto:
- Utilize o aumento das licenças de suporte do desenvolvedor para 5 para assinantes Avançado e 10 para assinantes Total.
- Observador de instância de impacto
- Explore usando as adições ao Relatório, como relatórios de Desempenho e Consumo.
- Use o botão de chamada para ação do Instance Observer para iniciar o recurso.
- Plano Gráfico de Valor
- Os clientes agora podem revisar o Value Blueprint em Impact com uma interface fácil de usar alimentada por um mecanismo de recomendação. Os usuários podem selecionar produtos, configurar objetivos de negócios e resultados para cada produto e finalizar seu plano gráfico. Os usuários podem aprender sobre cada resultado, métricas de sucesso relacionadas e recursos principais da ServiceNow para alcançar o resultado.
- Principais Atividades:
- Concentre-se nos próximos 14 dias, no que foi concluído pelo seu Impact Plantel e analise cada atividade.
- Familiarize-se com os widgets de boas- vindas para novos usuários Impact, incluindo contatos para começar e atividades de introdução.
- Consumo de Aceleradores
- Exiba a barra de consumo para mostrar os aceleradores em uso, quantos slots estão disponíveis para uso e selecione para explorar o acelerador.
- Iniciativas de fundação disponíveis na lista de iniciativas e no roadmap
- Exiba iniciativas com visibilidade aprimorada no calendário, como um proprietário de iniciativa, e as fundações ficarão ocultas na página inicial após a conclusão.
- Interface de reunião aprimorada:
- Campos editáveis adicionais estão disponíveis, como hora e local, agenda e atas de reunião.
- Defina uma cadência de reunião recorrente personalizada e edite os detalhes da reunião recorrente.
- Selecione uma iniciativa para uma nova reunião e adicione imagens e tarefas de reunião com facilidade durante a reunião
- Salve automaticamente os minutos da reunião com carimbo de data/hora e envie-os por e-mail diretamente da reunião.
- Ajuste sua segurança
- Obtenha informações sobre configurações de segurança de instância, práticas líderes de segurança de instância e uma demonstração de como as configurações de segurança podem ser habilitadas para aprimorar ainda mais a segurança usando a nova Central de segurança.
- Conexão de especialista
- Use as etapas de compromisso simplificadas para se conectar com um especialista no assunto ServiceNow em uma pergunta técnica específica de instruções.
- Estratégia de integração - Avançada
- Adicione suporte de pacote avançado para o acelerador, que agora está disponível.
Informações de ativação
Solicite a ativação Impact do seu ServiceNow gerente de suporte ao cliente.
Requisitos do navegador
Chrome, Safari, Edge e Firefox são compatíveis.